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前天看部落這本書裡面有提到,許多人看新聞的比例越來越低,他們的消息來源從twitter、plurk而來的比例越來越高。
我也有玩plurK,不過見裡面都是一些閒語為多,大多可以不看,不過誠品曬書節的消息,卻是從plurk知道的。這個社交網站想不到還有他的經濟價值,可以給我有價值的資訊。

誠品曬書節其實就是不良品、展示品、滯銷品、過期品(雜誌)的大清倉。
曬書節對於我們這種人來說,就是讓你有機會去買原價時不會考慮的書籍。或是一些沒有迫切性當時不想花錢的閒書。

週五晚上我就去誠品敦南店B2曬書節掃貨,曬書節現場當然人潮洶湧,大家殺紅了眼,每個人手裡都拿一個置物籃裝著滿滿的書。
我本來不打算買大多,因為家裡還有好多書還沒看,但還是不堪低價的誘惑買了七本書。

我在櫃檯結帳之前,心算了我購書的金額,大約是1100元左右。
可是barcodereader刷完條碼,在收銀機顯示的金額是1300多,所以我應該掏出1300元來付款,不過...等等!我看到馬基維里的書籍售價是129元便問櫃檯的結帳人員價格是怎麼算的。此時結帳隊伍大牌長龍,我等於延誤了其他人的結帳時間。
這本書打完折129元,對方說。不過很明顯,書籍價格錯誤了,因為曬書節的折扣不是三折就是四折(雜誌類例外)。
我問:為何原文書都打到四折,中文書卻超過六折?這時在櫃檯後方的櫃檯主管出現,跟櫃檯人員說完話後,對方手動輸入條碼,然後以四折的價格算給我。重新計算好柏拉圖跟馬基維里的書後,我的結帳金額變成1200多元,不過金額還是不對!

我這時要求,請告訴我每一本的金額。
櫃檯人員已經有些不耐煩...我提出說明:我買7本書有兩本書算錯價格,那其他的5本也可能會算錯。
櫃檯人員只好照辦一本一本跟我說明書籍的價格,結果錢又算錯了。cool restaurants Paris、London這兩本書是三折的應該是120元,結果收銀機刷出來的金額卻多於三折(我想不起來實際的數字..)。
最終,在我check完7本書每本的金額後,最後結帳的金額加上塑膠袋3元變成1093元。

而錯誤的折扣用人工改正後發票上顯示的明細是銷售異常(見發票)
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這是多可怕的事情啊!誠品的客戶相信誠品的誠信,然後誠品的櫃檯人員也相信誠品的結帳系統。結果是客戶的權益受了損失,誠品掛羊頭賣狗肉,曬書節賣場上說的折扣,跟實際上結帳的折扣不同。而且大部分人因為
相信誠品的誠信,然後誠品的櫃檯人員也相信誠品的結帳系統,所以壓根沒有發現這件事情。依照誠品書局曬書節的超大量人潮與買氣,不知道還有多少消費者的要多付誠品錢了。

另外,誠品曬書節不提供紙袋,你只能花錢買塑膠袋或是再花39元買他們的購物袋。合理的推測是因為紙袋的成本較高,而且購書節的人潮眾多,誠品清倉的時候能降低成本就降低成本。
但實際的狀況是,以我來說,我要是沒發現誠品結帳金額有誤的話,光買七本書就有四本的金額不對被多收一兩百元了,更何況是其他買更多書的朋友?然後還要花3塊錢或39元買購物袋嗎?

我相信這是誠品的疏失,他們也不是故意要多賺消費者的錢。(我想很多人最喜歡的書局就是誠品,我也是。)
所以我等等要寄這篇文章給他們的客服部,看他們對於部分書籍結帳時金額錯誤如何做處理。

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最後,如果你也去曬書節買書了,結果check發票後發現書籍的金額不對,也請你趕快去誠品請他們退你被多收的錢吧,不要讓自己多花錢了。


ps.我以前曾經被飲料機吃了25元,很多人或許就算了,不過我還是要將我的錢要回來。有興趣可以看看這篇文章黑松0800:世貿投飲料機被吃錢記。


[延伸閱讀:]
1.不合理的事情或自己的想法總要爭取看看
2.試著談談看又何妨?


誠品的人員很快就有了回應:(請看時間,1小時)
以下回應文的網址:http://blog.eslite.com/toread/archives/2123
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誠品網路書店-物流組 <dbe1log@eslite.com.tw>

愛的 喬治 您好:

感謝您提出這個問題,很抱歉造成您購買上的困擾, 關於結帳系統上的問題,已經向敦南商場同事反應了, 因為曬書節現場購書顧客眾多,商場已加派工作人員支援, 並會加強帳目的比對,如果有人為疏失真的深感抱歉。

您提出:發票上顯示"異常銷售"的情況, 是因為部分外文商品於收銀機上無法顯示書名,所以在設定折扣時, 由系統中心直接設定折扣後價格,不再由收銀機刷取定價再折扣,

此為正常現象,以您的情況來說, 您所拿到的發票上應該會有三筆沒有書名的"異常銷售"的顯示, 此三本書即是終端機上無法顯示書名的折扣後商品。

 另外,由於本次參加的書目,大多為外購品(國外進口), 所以在折扣上的價格比較複雜,是依類別來下折扣。

 成人外購圖書(by類別)

4折——ABIJK

3折——C-HL-OP-V

 可能是因此造成金額計算上的出入,收銀機的設定, 目前應該沒有問題,我們也會力求條碼機的穩定度, 由於折扣下得比較低也比較複雜,也藉此機會提醒各位愛書人,

為了您的權益著想,在結帳時敬請筆對一下定及價折扣數, 如果能當場發現,在場的工作人員一定會立即為您處理的。

祝您有個豐富而充實的閱讀生活。


誠品網路書店 客服人員 敬上

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