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首先簡單的介紹Dell一貫的銷售策略：

戴爾把客戶分為四類：家用和SOHO辦公室、小型企業、中大型企業、政府醫療教育組織，根據客戶的不同屬性，訂定不同的價格、產品跟促銷方式。顧客可以依照自己的需求修改電腦，也可以選購各種不同價位的零件(硬碟容量、記憶體、CPU…等)，甚至於還有特別要加價的服務，比方說隔夜修好、病毒移除，到府安裝無線網路，意外損壞保險等。更提供出租給偏好租用勝過買下來的客戶。該公司也把不同產品組合銷售，像是螢幕配主機加送印表機…，來吸引那些喜歡一次購足的顧客。可以說戴爾是製造商裡面少數很會區隔定價的廠商，這也是戴爾成為世界大公司的原因之一，不錯過任何隱藏的利潤。

而他們更厲害的是促銷，戴爾以提供折價券、現金回饋的方式，刺激價格敏感度高的客戶購買，即以折價券的方式來吸引嫌太貴而不買的客戶。以戴爾正常的促銷來說，可以會吸引到的是在乎價格的客戶。這點跟台灣這次發生的戴爾事件的購買者是有雷同的。戴爾第一次出包時，採用1000元與3000元的折價方式，雖然買家罵聲連連，還是可以吸引到在乎價格的客戶買單。以折價券促銷手法看起來，戴爾還真的很像是預謀的，不過事實的真相不是我們要討論的重點。

戴爾事件其實是網民等到戴爾標錯價，等於是倒店大拍賣時，才願意購買。而這些人對於標準售價的戴爾電腦的評價沒有那麼高，連想都不用想，更不用說掏錢了。

價格的力量可以改變顧客的行為能力：要滿足對產品有不同評價的客戶，得有不同的訂價方式。假如價格定太高，不願意花那麼多錢的準客戶就會跑掉；價格定太低，又少賺了那些願意多付些錢的客戶的利潤。所以我們才需要促銷的方式，去刺激消費。價格越低可以吸引越多的客戶，被低價所吸引的新客戶必定對產品有興趣，只是在價格較高時不會購買而已。

這次的事件，為什麼Dell不認賠出貨。若戴爾製造善意(既認賠出貨)，讓這些網民以非常低的價格買到他們的產品並不保證顧客忠誠度。這些買家只是一票因為低價而購買的客戶，一點忠誠度都沒有。當客戶購買你的產品的時候，他們一定在心理思考過，考慮過以這個價格購買值不值得？而折扣並不能培養與顧客的關係，折扣只能吸引到在乎價格的客戶。原價壓抑消費者購買的慾望，低價刺激消費者的需求。一聽到戴爾的錯誤價LCD與筆電，立刻讓網友們從我們「沒興趣」(原價)轉變成「我要買！」並不是因為戴爾的品牌造成網友瘋狂的購買，是因為有一台超低價的LCD跟筆電讓他們改變了行為，任賠出貨對於戴爾的品牌形象或許有正面的效果，不過對於往後的銷售狀況一點幫助也沒有。如果競爭對手的3C相關產品物美價廉，會有多少獲得戴爾跳樓價LCD、筆電的戴爾正面評價網友，再次選擇戴爾的產品？殘酷的事實是唯有當產品為消費者所花的每一毛錢帶來最高的價值，大部分的人才會繼續購買。

所以，戴爾認賠一點好處都撈不到，這是他不認賠的原因。

而以折價券跟現金折2萬的方式，起碼能夠留住不願意花那麼多錢，但少一點就可以的潛在客戶。先把客戶帶進來後，就會有一定程度轉變為忠實客戶，再慢慢從這些人身上賺更多的利潤。

網友威脅Dell若不出貨，就會損害商譽，甚至告訴身旁的人不買。原價的戴爾你們或許本來就不會買的。現在你買HP印表機，難道是因為當年HP願意認賠出貨，所以你才買嗎？顯然不是。