閱讀、夢、省思 ..Reading、Dreams、Reflections..

喬治星期日去世貿，在男廁旁邊的自動販賣機要買飲料。我投了25元下去，卻沒有飲料掉出來！剎挪間，我有一種想踹自動販賣機的衝動，學生時代都是這麼做的。不過我沒有，因為我已經長大了，要以文明的方式解決這件事情。我去找展場的服務人員；他們卻說，這件事情要找世貿的服務人員處理。

所以我改去找世貿的服務人員處理，世貿的人倒還客氣，說這是保全人員要處理的。所以我又去找保全人員，保全人員說話很沒有禮貌，一副怕事推卸的樣子，說這是世貿的人要處理的。所以這件事情又被踢皮球到別人身上，所以我就又跑去找世貿的人，將保全的說法轉告他，然後對方就跟我去找保全人員。

保全人員說話的態度依然很糟糕，而世貿的人也不確定這是誰要處理的。然後世貿人員就說這件事情他們沒有辦法處理…。

我有點煩，也有一些灰心，不過喬治是堅持自己權益的人，錢少是一回事，自己權益受損就要理論到底。我想：「現場沒人可以處理，那黑松總是要處理吧？」
我回去販賣機，又試了試。還是沒飲料，我不想冒險，不願再投錢試試看。
不過我發現販賣機上面有一個電話，上面有專屬人員的行動電話，還有0800的免付費電話。要喬治花錢買飲料沒喝到之外，還要花手機通話費打電話申訴，門都沒有！所以我又去找世貿的人，要跟他們借電話打0800。

世貿的人始終客氣，我順利借到電話，打過去。傳來的是語音。因為不是上班日，沒有人接聽，只說有事情請留言。
我就在逼一聲後說:我是x先生，我在哪邊發生了什麼事情…，所以你們要還我25元，我的電話是09XX-XXX…。然後心情有一點受影響的離開了世貿，早知道不要買咖啡，我的精神還是不好之外，心情也差了。

隔天一早，九點零八分，就接到黑松的小姐打電話來處理。除了道歉外，還問了我家的地址，要退還25元給我。

好吧！黑松企業，你們的0800還是有誠意的，我原諒你了。

後續：7月中收到掛號，黑松寄來的，內容如下。

[延伸閱讀：]
1.不合理的事情或自己的想法總要爭取看看
2.試著談談看又何妨?
3.當我們的意思沒表達清楚，或者明明就吃虧，還要被迫接受時，應該據以力爭你的權益