閱讀、夢、省思 ..Reading、Dreams、Reflections..

1河南人：
中华民族发祥地，六大古都三个在河南。现在名声最糟糕，北京上海、广州、深圳这些大城市的公司，都不愿意雇佣河南人，有"防火防盗防河南人"之说，甚至在深圳打出了"严厉打击河南籍犯罪团伙"的条幅。大概是地狭人稠（快一亿了），竞争激烈，很多人似乎天生就很狡黠。河南的公司信誉很糟糕，能骗则骗，能坑则坑，与他们做生意很冒险。郑州、新乡、安阳集中了很多骗子公司，以委托加工、加盟的方式诈骗，当地政府根本不管。河南人在大城市里普遍地位不高，但名声却最"响亮"，收废品的很多（常常顺手牵羊），固始县是"废品之乡"。做小姐的也不少，更多的游荡于城市之间。在京犯罪率仅次于东北人（东北人打架，河南人盗窃、诈骗更招人恨）。大概是朝中无人，没有话语权，处处受排挤，甚至很多河南人都改称是河北人、山东人。其实河南人很勤奋，能吃苦，生活习惯历来以简朴著称，尤其是农村人是很朴实的，乡土观念很重，但也墨守成规，不思进取，封闭保守，是中国第一大劳动力省。河南人在家很讲究礼仪，无论日常相见、迎送、借还、庆吊、生育、成年、婚嫁、寿诞、丧葬等，都很注重礼节和仪表。不过河南人衣着邋遢、不爱洗澡出了名。近些年很多在外的河南人胡作非为又不团结，糟蹋了一个省的名声。尽管政府竭力在改变形象，可是坏名声已经根深蒂固。而很多人对河南人的过度责骂，则已数典忘祖了：客家人、甚至上海人的祖先也是河南人。

2.湖北人：
毗邻河南，"天上九头鸟，地下湖北佬"，狡猾程度不次于河南，汉正街的假货也曾威镇华中。不过湖北人名声没那么糟糕，湖北号称"千湖之省"，水多自然有灵性，故美女也不少。湖北人很聪明，高考竞争激烈，高分者甚多，湖北人很善于读书，著名的黄冈中学名噪全国，甚至连北京上海的重点中学都自愧不如，湖北人在大学里很多都是佼佼者。天门是内地著名的侨乡，仙桃、潜江也很富裕，堪比沿海地区。可是与安徽、河南交界的大别山区的红安、麻城、英山却是全国最穷的地区之一。鄂西的恩施、十堰、老河口也比较穷。红安是最著名的"将军县"（出了233个将军），大概是时势造英雄吧，在那个年代，只要很穷、身体好、胆子大、命大必有后福。湖北人性格内敛，韬光养晦，湖北人勇气不如湖南人，曾有一湖北男孩心仪一女孩，女孩也对他有好感，可是男孩就是羞于开口，最后错失良缘，权谋再多没勇气一样不行。农村人比较实在，湖北也是民工大省。

3.湖南人： 湖南人号称"南方的北方人"，张扬刚烈，火暴象辣椒，嗓门也较大。史书最多的赞誉都给了湖南人："惟楚有材，于斯为盛"（岳麓书院）、"楚虽三户能亡秦"、"无湘不成军"、"湘人不倒，华夏不倾"、"天下不可一日无湖南"。曾国藩、左宗棠的湘军把大清朝的香火延续了将近半个世纪，共产党的开国元勋也有很多来自湖南，可以说中国近代史和半部中国现代史都是湖南人用鲜血和生命写就的。湖南人聪明勇敢，刚烈果决，敢任大事，以天下兴亡为己任，"若道中华国果亡，除非湖南人尽死"，集中了中华民族的优秀美德，读书、当兵打仗、做劳力都不错。不过近些年却有世风日下之势，长沙是个典型的消费城市，洗浴城遍地都是（里面都有小姐），消费一点也不低，很多当地人没钱也洗，广东人也过来凑热闹；双峰是中国的"假证之乡"，辐射全国，从业人员有数万之多；据说桃江的美女不错；邵阳盛产黑社会；郴州全是贪官；湘潭人生活节奏很慢，很多人嚼着槟榔悠哉悠哉（湖南不产槟榔，却比海南人嚼的还多，该物容易上瘾，严重致癌。湖南人有三气：灵气、匪气和霸气，一旦成了暴力团伙，危害极大，广东严打的"飞车党"主要是湖南人，"湖南帮"超过"东北帮"和"广西帮"，广东本地的犯罪团伙反而不多。湖南盛产美女，精干聪慧，做事麻利，做老婆不太可靠，素有"湘女多情"之说，从事服务行业的人数与川妹、东北妹齐名，笑贫不笑娼，甚至老公也帮老婆拉皮条。也是"二奶"输出大省。

4.广东人：
广东人是中国人中最复杂的一群，其身材多为矮小，颧骨突出，目小深陷，鼻扁阔，唇厚而翻。主要有三大方言：白话，潮汕话，客家话。历史上广东就是一个百越杂处地区，沿海还有东南亚人进入，称为广府人，包括港澳；潮汕地区的人也有着独特的语言和风俗。这两者都属于土著广东人，从生物学角度来讲，与北方人种起源是不同的。"五胡乱华"以后，中原地区（主要是河南）的汉人大量南迁，聚居在今天的梅州、河源和揭阳、汕尾的部分地区，讲客家话。这部分汉人应该算是血统最"纯种"的汉人了（北方一直处于民族融合），有一千多万，孙中山、李嘉诚也是客家人。历史上广东人在西方传教士描述中的形象十分糟糕：身材瘦小、形象猥琐、狡诈、肮脏、嗜赌、内讧，懦弱，食婴。广东人是最早在海外谋生的中国人，华侨有两千多万，长期代表着中国人的形象，潮汕人和温州人一样在国外以经商有名。由于对广东人的妖魔化宣传，美国、加拿大持续了半个世纪的"排华"运动。广东是近代民主革命的发源地，东西方文明的交汇点，改革开放的桥头堡和排头兵；广东人是海洋的族群，充满朝气与活力，头脑灵活，富于冒险性、开创性，敢为天下先，广东人对空头理论不感兴趣，也没有工夫空谈哲理、人生，对政治也不感兴趣。人人都为了钱忙忙碌碌，整日东奔西跑。北方人是先思考后行动，而广东人是先行动后思考，看重的是效益和价值，不注重形式和外表。现在已成为中国经济最发达的地区。广东女人很贤惠，每个人都能煲手好汤，做手好菜。可是广东人的人文形象却是典型的爆发户（小品里经常是阴阳怪气、有钱没素质的形象），贬多褒少。最常见的评价就是：
a、冷漠、排外、自大。广州是个花花世界，中国最冷漠的城市，如果是一对一的问路尤其是外乡话，很少会搭理你。邻里之间，关门闭户，互不搭理，多一事不如少一事。在广州想找个见义勇为的，比登天还难。广东人排外是早以有之，把所有广东以外的人称"捞佬",女孩叫北"妹",把北方人叫做"捞松"，叫日本人"架佬"，叫西方人"鬼"，甚至潮汕人也被称为"冷佬"。很多人地理知识贫乏，常以自我为中心，广东以外就是北方。
b、广东人没文化。茶文化、酒文化、食蛇文化、喝汤文化多的是，却从不接受国粹，只崇拜港台文化，只有港台的娱乐名人，才是心中的偶像。只有白话口水歌，才能最打动他们。广东人基本不看中央台，只看港澳台。经济与文化并没有齐头并进，简直是文化的沙漠。全国五百强，全球五百强，没几个愿意把总部设在广东。
c、广东人没素质。虽然他们吃不完是打包走，很务实（"悭"）。但糟蹋别人的东西却毫不手软。一次性筷子、饭盒的消耗全国第一。无论男女，大白天穿着睡衣，逛街走巷去超市旁若无人。
d、广东人不关心国家大事，不关心世界发展。国家荣辱，不足挂齿。只顾及自己所属的小圈子，只关心自己的房价和股票。
e、嗜赌成性，世界闻名。体彩、福彩销售火暴绝不是甘于奉献，否则六合彩、赌球也不会一样火暴。
f、广东人最迷信。喜欢弄一些阴阳鬼气的东西辟邪，南海神庙会、菠萝庙会一年好几次。逢年过节都爱在自己家里做道场，香火不断。车牌号、门牌号、电话号、婚嫁日期、开业日期都择"6"和"8"。更有甚者，连生孩子也择日期作剖腹产。每年的"9.18国耻日"竟然是广东人的良辰吉日。有的祖坟修的比住宅都豪华（恐怕不全是孝顺）。
g、广东男人很无耻，女人很无奈。帅哥靓女实在太少，街头遇到的美女都是四川、湖南的。学生早熟早恋全国闻名，小学开始就手拖手，中学开始就明目张胆的亲吻无间，相信在广东呆过的人都见过这类场景。互联网上这类图，百分之八十的图就是广东的原产地。哪个男人没嫖过小姐？哪个有钱人不包二奶？广东女人很无奈，没了男人就没了生活的自信，只会息事宁人，一个人默然地哀泣，从来都不会用法律来保卫自己。
h、广东人什么都敢吃，蛇、老鼠、狗、猫、蛆、禾花雀、禾虫、穿山甲、婴儿以及各类野生保护类动物，直到最后吃出果子狸。1949年解放军南下，当时准备两广战役的是东北战士，听到这类恶习仗都不想打了，准备撤回衡阳！
i、广东人做生意特傲慢。与广东的生意人交往，会发现他们一是精而无信。二是傲慢。眼神里轻蔑你，语气上傲慢无礼。一副人有我有，人无我有的样子，要就要，不要就走的模样。如果是他们求你，又虚伪的让人受不了。
j、广东人造假书、假烟、假碟、假钱、假药泛滥全国，往煤气罐里注水，给食品加有害的色素（潮州是著名的干果之乡，很多作坊的工人都带着防毒面具），用工业酒精勾兑有毒米酒，把亚硝酸盐当食盐卖。这都是旧花样了。花都冒牌VCD机，普宁假药、深圳、东莞水货手机地下工厂谁不知道？广东的城市治安都很差，广州、深圳、东莞是最没有安全感的城市（不能都怪外省人，老实巴交的广西农民到了广东居然成了劫匪）。汕头是最失败的特区，楼房破旧，街道坎坷，潮阳一带的人十分野蛮（还有很多制假币、制毒的窝点），抱团欺生，外地人都不敢去。可笑的是汕头人很喜欢把政府、企业、门店的招牌写成繁体字，深圳的外资经济比汕头发达N倍，也没见用繁体字。东莞又脏又乱，也有运河，臭气熏天，最可怕的是大白天劫匪横行。广东是"二奶"第一大省，深圳、东莞有很多壮观的"二奶村"。

老友保羅最近在臉書上敲我：「Yo man, long time no see！我好幾年沒回台灣了，這次只待兩個禮拜，有空聚聚吧！」

不巧，我最近剛接了幾個大案子，搞得我焦頭爛額，一直沒時間也沒心情給保羅回電。一個多星期過去了，原本聚餐的計畫，從充滿期待，因為久久無法赴約，反倒成為壓力。

某天晚上，正在錄音室跟電腦抗戰時，電話嗶嗶一響，是保羅的簡訊：「吃了沒？」看手表，七點多，這時才發覺肚子餓。

「還沒。」「剛好！我就在你附近，快速碰個面吧？我五分鐘到！」

我想：再不約，保羅就要回美國了，於是勉強答應。原本只容許自己待一個小時，但兩人在餐館坐下便聊開了。幾年不見，有太多要報告，而聽保羅敘述過去幾年的生活，實在讓我既佩服又羨慕，在這裡簡述如下：

十幾年前，保羅曾經想在台灣開唱片行，被身邊的長輩們勸退。他回到美國西岸，某天在派對上認識了一家夜店老闆，一拍即合，兩人成為合作夥伴。不久之後，美國遭受第一波網路泡沫衝擊，老闆被迫脫產，保羅承受高風險把店頂下來。當時，美國開始強烈支持環保運動，保羅立即把夜店變成「綠建築」，還安裝了可以把舞客的動力轉為能量的「發電舞池」，受到許多媒體關注。運用這個優勢，他又開了一家「環保壽司餐廳」，請海洋保護協會擔任顧問，又陸續開了瑜伽教室、靈修中心、網路電台……

十年後的保羅，登上了美國《企業家》雜誌封面，接受了《紐約時報》專訪，名利雙收，最近又得知，舊金山最新的中央火車站即將開在他的店的正後方，光是地產就讓保羅賺翻了！

「你好幸運！」我讚嘆。

「我是很有福氣！」保羅說：「但我也碰過好多鳥事！起碼我一直相信，一切的打擊，背後都是機會。當年想開店，被大家潑了冷水，不也是個打擊嗎？哈哈！也剛好！」

離開餐館，驚覺兩個多小時過去了。目送保羅上車時，我想起最近正在看的一本書《幸運的配方》。作者李查・韋斯曼對特別幸運的人做了一番研究，發現他們的生活並沒有比一般人多什麼機會，但有一個共同特點，就是懂得善用巧合。

美國一家知名公司徵才面試的問題是：How much is two plus two？（二加二是多少）

一位數學系畢業的應徵者不假思索地回答：Four；
一位經濟系畢業的應徵者沉思很久回答說：About four。
而當一位主修法律準備當律師的應徵者被問到這個問題後，胸有成竹地反問道：
How much do you want it to be（你想要得多少呢）？

這是個笑話，我們今天來看看How much。大家都知道How much是「多少？」。帶有How much的問句最好是能不用就不用，因為這有打探他人隱私之嫌。就算老外不在乎，也可能有令人尷尬的後果。

比如到朋友家做客，你看到一件漂亮的家飾，你順口問這東西how much，人家告訴你XX美元。你怎麼接下去呢？

如果你說expensive，似乎在說人家買貴了是冤大頭；如果你說cheap，又似乎貶低了人家的欣賞品味。

How much和cheap合在一起，就更容易出糗了。

來看一段對話，How much帶來的小困擾，有個老外買了個小紀念品，他的老中朋友問他How much：

（老中）How much is it? 這多少錢。

一只大象問駱駝：「你的咪咪怎麼長在背上？
駱駝說：「死遠點，我不和雞雞長在臉上的東西講話！
蛇在旁邊聽了大象和駱駝的對話後一陣狂笑。
大象扭頭對蛇說：「笑屁！你個臉長在雞雞上的，沒資格！
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　 一天蚊子跟螳螂去偷看一女的洗澡，蚊子很自豪的說：看
，十年前我在她胸前叮了兩口，現在腫的這麼大了；
螳螂不服氣的說，那有什麼，我十年前在她兩腿間劈了一刀，
至今還每個月都在流血……
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有個女孩向神父告解她所犯的罪…女孩：神父，我有罪。
神父：孩子，你犯了什麼罪呢？女孩：昨天，我罵了某個男人
一句：「你這個狗娘養的！」神父：為什麼？對你做了什麼嗎？
女孩：他…他摸我的胸部。 神父：你是說像這樣子嗎？
（神父伸手摸女孩的胸部）女孩：嗯…是的。神父：
只是這樣子的話你沒有理由罵他啊。
女孩：但是…又把我的衣服脫掉…神父：你是說像這樣子嗎？
（神父動手脫掉女孩的衣服） 女孩：是的，是這樣子沒錯。

◎遲到
經　理：「妳！你又遲到！為什麼？說！」
愛國女：「人家本可以準時打卡的，
可是我才出門，就有個男人跟在我後面 …　」
經　理：「這跟上班有什麼關係？！」
愛國女：「都嘛是那個人走的很慢，所以時間就拖久了 …　」
　
　
◎吵架
兩兄弟在吵架
哥哥罵：「去你媽的！」
弟弟也不甘回罵：「您娘卡好（台語）！」
父親從房裡怒氣沖沖地跑出來，各賞了兩人一個耳光：
「你媽是他媽，他娘也是你媽，做兒子的能罵媽媽嗎？
他奶奶的，真不像話！」
　
　
◎下車投
外國觀光男來到台灣，他搭上了台北 15路公車；
就在他要投錢時，司機說：

懂得如何社交，是一個人的能力，也是一個人的魅力。在如今這個社交時代，你該如何改掉自身缺點，定制一套社交學習方案呢，測試看看。　


1.自己喜歡的東西，也會一直向身邊的人推介嗎？是→2　否→3

2.和別人爭論一番回到家裏後，一個人躺在床上，你在想什麼？

人的想法真是各不相同啊→4　當時應該那樣說才能讓他啞口無言→5

3.你有一個關係非常好的異性朋友，甚至周圍的人誤會你們正在戀愛？是→4　否→6

4.一個朋友邀請你去他的生日PARTY，可是大部分來賓你都不認識。這時候你會：

想去結識更多新朋友→7　藉故推辭→8

5.足球賽與籃球賽，你對哪個更有好感？　前者→8　後者→9

6.時光倒流到花木蘭的時代，你會怎樣僞裝自己不讓別人發現你是女子？

高階經理　成功必修課：學做人 這堂課，課本沒教，老闆、同事不會直接講。這堂
課，沒有文憑，無法畢業，許多人學一輩子都學不會。這卻是職場上最重要的一堂
課：「做人」。


做事要緊，還是做人優先？做「好人」還是做「自己」？「人緣好」，會不會變成
「濫好人」？為什麼有人總能廣結善緣，有人卻老是處處樹敵？這些帶給你無窮煩
惱、卻找不到答案的難題，《Cheers》雜誌透過各種過來人的親身經驗，為你淬煉出
通過考驗的人生智慧。只要釐清困惑，掌握原則，做人其實沒有那麼難。


做人難！


上海皇帝杜月笙曾說，人生有三碗「面」難吃，一是場面，二是錢面，三是人情
面，其中，最難吃的正是人情面。


偏偏這碗難吃又難捧的「面」，在學校往往沒人會教，出了社會又沒人敢教，於
是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學會做人的能力。

編譯/吳凱琳 CHEERS雜誌37期 2003/10/1

以下我們為所有工作者整理出成功建立人脈關係的12項原則，幫助你成功找到心目中的理想工作，在事業生涯中更上一層樓。

原則1. 確認人脈資源，有效管理名單：
一般人的人脈關係可以分成以下三種類型：
‧個人網路：包括你的家人與朋友，或是與你最親近的人。
‧社會網路：你時常聯絡或是比較熟識的人；之前任職單位的同事或是主管；鄰居或是朋友認識的人；你的理財專員或是汽車業務員等。
‧專業網路：例如專業協會、俱樂部、校友會等的組織。

寫下你現有的人脈資源，包括以上提到的三種類型。回頭翻閱你的電話簿或是名片本，把所有你能想到的人全部都列出來。透過這份人脈資源名單，可以看出自己的人脈關係組合特性，瞭解哪些地方有所不足，必須加以改進。最後，再想想，哪些人未來有可能成為你的人脈資源，也把可能的名單列下來。

為了更有效的管理自己的人脈關係，可以善加利用資訊科技。目前有許多的電腦軟體，例如微軟的Outlook等，都有通訊錄管理的功能。除了輸入個人的基本資料外，最好加上興趣嗜好、專長、人格特質等有助於你認識這個人的資料。然後依據職業類別或是其他的條件加以分門別類，方便日後的查詢。

原則2. 克服害羞的個性，建立自信：
建立人脈最有效的方法就是主動認識別人，和對方談話。不要害怕被拒絕或是覺得不好意思。
對於個性較為內向害羞的人，位於紐約的感知策略生涯顧問公司（Sense-Able Strategies Inc.）總裁茱蒂‧蘿絲瑪琳（Judy Rosemarin）有以下的建議：

1. 改變不正確的想法。你可能認為是有求於對方，感覺沒有面子。或是害怕惹人厭、遭到對方的拒絕。不要忘了，建立人脈的目的是認識別人、取得資訊，不是要求對方介紹工作給你，所以這樣的顧慮是不必要的。更不用擔心會引起對方的反感，沒有人會當面回絕認識新朋友的機會。
2. 找出最讓你感到不自在的原因。舉例來說，如果你害怕在不認識的人面前介紹自己，可以找你最要好的朋友幫忙練習，訓練自己的技巧，直到你能自信而自在的與不認識的人開口說話。

認識了一陣子的朋友﹐
也許是十年、三年﹐也許只有兩個月﹐
可能是過去的室友﹑現在的同事﹐或是朋友的朋友。
你們有一陣子很熱絡﹐談得很來﹐
常常在網上聊天﹐還會相約看電影﹑喝下午茶。
你的戀人﹑死黨知道這個人的存在﹐
你對他的生活狀況也算熟悉。

說不上是知己﹐但也是可以交心的朋友。

有一天﹐不知道是怎麼回事﹐
兩個人的頻道似乎不對了﹐
也許他經歷了生活上一些轉變﹐
也許你換了新工作﹑新愛情﹐
可能是你對他說的某一句話不稱心﹐
或者你覺得他對你有了距離﹐

兩個人就突然很有默契般地﹐
電話少了﹐邀約少了﹐

只有強者，才喜歡跟強者在一起，在彼此競爭的好勝心裡，擦出成長的火花。在彈火四射的企業叢林裡，惟有最強的武裝，才能順利前進、前進、再前進！在殘酷的淘汰賽脫穎而出。
正值企業徵才旺季，不論是有意轉換跑道的職場老兵，或是社會新鮮人，人生裡，都該選擇一堂與「強者為伍」的震撼教育。


人生中有幾場盛宴，是可以帶走的？

作家海明威說：「如果你有幸年輕時住在巴黎，它會一生跟著你，有如一場可帶走的盛宴。」台積電董事長張忠謀，也曾重新詮釋這段話：「在哈佛的那一年，絕對是我生命中可帶走的盛宴。」工作，已成為現代人花費最多時間的場域，能否在公司、在組織裡，尋覓到可帶走的盛宴，終身受用不盡呢？

進入大企業工作，就是體驗人生盛宴的最快捷徑；與優秀同事共事，是快速砥礪自我成長的最佳法門，也是人生中的一個重要選擇。惠悅企業管理顧問台灣分公司總經理王伯松就說，自己沒辦法培育人才的企業，通常才需要高薪挖角，台灣的龍頭企業，都以高出市場行情的薪資條件，吸引優秀年輕人加入，並在這些先天上企圖心就強的優秀人才中，培育出企業所需菁英。

王伯松分析，王牌企業從資源、名氣到同儕的素質，會讓加入的新人，快速感受強者組織的競爭、學習氣氛，這種有形與無形間的氛圍，是讓人們快速提升的最佳法門。一群具備紀律、執行力的強者團隊，像是蒙古草原上令牛羊懼怕的狼群，是草原食物鏈的最高層。在企業征戰的職場食物鏈中，選擇最高層的強者企業歷練，將會是生命中可帶走的盛宴。因此，窄門不易擠，但只要努力擠入王牌企業，組織將順勢帶動個人的成長突破。

台積電人力資源副總經理張秉衡就形容：「跑步的人，喜歡跟一流的選手一起跑，因為只要跟得上第一名，成績也會跟著好。」而強者間互相激勵，彼此間的好勝心，更會讓企業產生良性的循環，因為「強者喜歡跟強者在一起，只有弱者不喜歡跟強者在一起。」

在企業進入招募旺季的此刻，《今周刊》與104人力銀行合作，調查國內大學生最愛進入的前二十大強者企業的招募狀況，更實際走訪國內五大強者企業，用十五位菁英強者的故事，述說他們如何擠入王牌公司，讓自己迅速躋身強者之林的成長體驗。

伴隨一生的盛宴──以台積電為例

從半導體教父張忠謀統率的台積電、經營之神王永慶領導的台塑，到與三星、LG競逐全球面板龍頭的友達光電、全球金融強者的豐銀行、以及觀光旅館龍頭的晶華酒店。這五家強者企業的十五位菁英，不論是剛畢業、剛退伍就加入，還是在人生中場轉換跑道，都有一個共同的體驗：「強中自有強中手，在王牌企業工作的最大好處，就是有數不盡的強者優點等著擷取學習。」

從前一個王國有著一項很特別的習俗，任何人在國王的宴席上，都不可以翻動菜肴，而只能吃上面的那部分。


一次，一個外國的使者來到這個國家，國王非常高興地設宴招待這個使者。

宴會開始了，侍者端上來一條蓋著香料的魚。

這個使者不知道習俗，就把魚翻了過來。

大臣們看見了，齊聲高喊道：“陛下，您遭到了侮辱！在您以前從來沒有一個國王遭到這樣的侮辱，您必須立即處死他！”

國王嘆了口氣，對使者說：“你聽見了嗎？如果我不處死你，我就會受到臣民的嘲
笑。不過，看在貴國和我國的友好關係上，你在臨死前可以向我請求一件事，我一定應允。”

使者想了想說：“既然是這樣，我也沒有辦法。我就向您提一個微小的祈求吧！”

國王說：“好，除了給你生命，什麼要求，我都能滿足你。”

於是使者說：“我希望在我死之前，讓每一個看見我翻轉那條魚的人都被挖去雙眼。”

劉主任、各位澎湖的鄉親：大家晚安！很榮幸有這個機會，能在這裡和大家交換個人對於人際關係的看法。我想澎湖文化中心會選擇這樣的一個題目，一定是希望大家處處吃得開，事事行得通。

大家都知道，人際關係是很重要的。一個人的人際關係好，無論在那裡都會受到歡迎；如果一個人的人際關係差，則會處處遭到排拒。有一次，有兩個小徒弟在一起灑掃庭院，因為意見不合就吵了起來，彼此互不相讓。後來兩人都覺得心有未甘，就好想找個人替他評評理。第一個小徒弟去找了一位平時人緣極佳的老師父，向他訴說吵架的原委，並指責對方是如何、如何的不講理。那個老師父耐心地聽完後，只點點頭說：「你說得有理。」第一個小徒弟就很高興的走了。隔沒多久，另一個小徒弟也想到這位老師父，也跑來請他評理。聽完這個小徒弟的控訴後，老師父也對他說：「你說得有理。」第二個小徒弟也很高興的走了。整個事情的經過，正巧被在旁的第三個小徒弟看到了，他左思右想實在不懂，忍不住就問老師父說：「剛剛那兩個小徒弟的爭執，如果第一個說得有理，第二個應該就無理；如果第二個說得有理，第一個應該就沒有道理。怎麼可能倆個人都說得有理呢？」老師父聽完後還是點點頭，不徐不疾地對他說：「你說得有理。」第三個小徒弟也很滿意地走了。許多人以為好的人際關係，就是像那位老師父的作法一樣，從不得罪任何人。見人說人話，見鬼就說鬼話。另外，有一些人以為好的人際關係，就是能夠到處關說行賄、拍馬奉迎，逢年過節有人送禮，辦起事來得心應手。公務界就流行這樣的打油詩說：「長相好看，面相看好，走後門可以通前門；上面搞好，下面好搞，有關係就沒關係。」但是話說回來，為了要有好的人際關係，是不是就可以不講是非、不講原則呢？

人際關係在本質上，是一種相互依賴的關係。譬如夥計需要老闆按時給他薪俸，老闆需要夥計為他努力賺錢。一個人從哇哇落地以來，其一生中的主要需求，都得透過他人才能夠得到滿足，人是無法獨存的。就拿馬斯洛的需求層級模式（MASLOW'S NEED HIERARCHY ）來說，無論是生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、自我實現需求，樣樣都得依賴他人才有機會獲得滿足。人際間的關係會因為交往次數及親疏的不同，而會有不同的處理方式。通常我們可以把工作和生活中偶須接觸者，看為是一次性的關係；例如計程車司機與非特定乘客間的關係，算是一次性的關係。我們在工作和生活中所必須經常接觸者，便是一種長期性的關係；例如同僚間的關係、朋友間的關係、親屬間的關係均是。當然，長期性的關係會比一次性的關係來得重要和複雜，然而人際關係的一般性原則，可同樣的應用到這二種不同的關係類型。

人際關係的確是很重要的，會嚴重影響一個人的工作和生活。有人作過調查統計，提出一則成功的公式。成功是百分之十五的專業技能，加上百分之八十五的人際關係。指出一個人縱使有再好的專業技能，如果沒有做好他的人際關係，成功的機會似乎不大。有的人空有滿腹學問，卻無法與人共事或沒有人樂意給他機會工作，那麼他又怎能發揮、展現才華呢？

人際關係的建立、維繫、變化及結果，有賴人與人之間的溝通。溝通，簡單的說，就是表達意思、傳遞訊息的過程。演講大綱（見附表）的右邊有個溝通過程的簡圖，那二個圓圈分別代表甲、乙二人，其間的連接線代表雙方意思的表達、訊息的傳遞。我們可以使用口語作為溝通媒介，如唱首情歌；可以使用文字作為溝通媒介，如寫封情書；可以使用肢體語言作為溝通媒介，如眉目傳情。然而，不管使用何種溝通媒介，實際上發訊者所送出的或收訊者所收到的，都是一堆符號而已。因為在溝通的過程中，所傳遞的訊息都必須分別經過編碼及譯碼的手續。現在就以打電報為例，來說明整個溝通過程的分解動作。甲有意思要向乙表達，就好比甲要打電報給乙，甲到其所在地的電信局，填寫要發報的訊息內容，該電信局首先會將訊息內容查換成幾長幾短的標準通用之福斯密碼，然後透過發報機將幾長幾短的電訊符號傳送到乙所在地的電信局，乙所在地的電信局收到這堆幾長幾短的電訊符號後，再依福斯密碼標準譯法查換成原來的訊息內容。在這整個傳訊的過程，除非因為電路連接問題或是電訊受到干擾，否則不太容易出錯，因為雙方的電信局均使用國際通用的福斯密碼系統來編譯幾長幾短的電訊符號。試想：如果雙方電信局使用不同標準的密碼系統來編譯電訊符號，訊息內容將會產生何等大的偏差。人際間的溝通過程，就好比雙方各自使用專屬自己的獨特密碼系統來編譯電訊符號。而每個人裡面擁有的那套密碼系統，是由一個人的身心狀況、成長背景、所受教育、宗教信仰、生活經歷…等要素所構成，因此世界上從來沒有兩個人的密碼系統會是完全一樣的。故此，人際間的訊息傳遞會有偏差是可理解的，溝通沒有絲毫的偏差反而可以說是一項奇蹟。

溝通既是人際關係的主要工具，因此要有好的人際關係，就要懂得如何有效的溝通。溝通是否有效，就要看能否帶出預期的結果。如果整個溝通過程，發訊者能夠完整地表達意思，收訊者能夠完整地接收訊息符號、瞭解訊息的內容、同意發訊者的觀點並帶出合適的回應行動，那麼就會有很好的溝通果效。簡單地說，有效溝通的密訣，就是要以對方能夠接受的方式來進行溝通。換句話說，也就是要瞭解對方的密碼系統，並以對方密碼系統的符號編譯方式來發送訊息符號。

簡單的介紹人際溝通後，接下來我們要談談幾種人際關係的主要障礙。

第一種人際關係的主要障礙是「目中無人」。常聽人自以為很瀟灑地說：「只要我喜歡，有什麼不可以！」這種純以自我為中心、自大傲慢的態度，是很難令他人所接受的，更會嚴重影響人與人之間的和諧。有一個老闆很得意的說，他的公司只有二條規定。第一條規定是老闆永遠是對的；第二條規定是如果老闆錯了，請看第一條規定。除非你不幹，否則能有什麼辦法呢？誰叫他是老闆。但是像這種自以為是的老闆，終久是會自食惡果的。許多人以為隨興吸菸、車行路肩、大聲喧嚷、任意停放車輛…等，是他個人的自由，任誰也管不著。其實，真正的自由，並非想做什麼就做什麼，而是不想做什麼就能夠不做什麼。譬如不想吸菸就能夠不吸菸，不想喝酒就能夠不喝酒，不受到菸酒癮的轄制而能夠完全自制，才稱得上是真自由。如果一個人想發脾氣就大發雷霆，想說什麼就口無遮欄，完全無視於別人的存在，這樣的人有誰敢接近呢？

第二種人際關係的主要障礙是「封閉自己」。許多時候，我們不是太過自大，便是太過自卑，硬把自己緊緊地封閉起來，無法和他人輕鬆愉快的交往。對每個人都是抱著懷疑猜忌的心，好像別人對他總是會不懷善意似的。美國有個億萬富翁就是這樣，猜疑身邊的人都會謀財害命，以致什麼東西都不敢吃，聽說後來竟是活活餓死的。有的人老是想到自己貧苦的家境、平凡的身世、不揚的外表、無奇的學歷、笨拙的口舌或殘障的身體等等，以為別人一定會輕看他，而一直走不出自己劃設的框框。無論是具有強烈的自卑心態或是善於猜忌的人，都不願敞開自己走入人群，這樣的人是很難與他人建立起良好的人際關係的。

第三種人際關係的主要障礙是「固守成見」。有人因過去受到某個人或某件事的傷害，從此再也不跟那種類型的人打交道或再也不敢碰那類事情。有人從小被灌輸一些偏狹的錯誤觀念，致產生所謂的刻板印象（STEREOTYPING），甚至可能會對某些族群的人或某類的事情充滿敵意。這種種先入為主、勞不可破的偏見，就嚴重阻礙人際間關係的發展。民間二十四孝故事中，好像有一則有關小羊跪乳的傳說，提到有一個不孝子，平日稍不順意，便對高齡母親拳打腳踢。某日他如往常一樣牧羊，驚見小羊喫奶是前腳跪地，忽然良心受到厲害譴責，想到自己對待母親的態度竟比禽獸還不如，決心痛改前非要向高齡母親認錯。不料當天中午因事耽擱，母親送飯包較平常遲些，想到這次非要被打個半死不可，心中正是七上八下。那不孝子從山頭遠遠地望見他的母親，就很快跑向母親想去認錯請求赦罪，誰知那母親早對這個不孝子有了固定印象，心生恐懼、掉頭就逃。可憐高齡母親怎跑得動呢？因此心頭一急，看到旁邊有一塘池水，便跳水自盡了。後來不孝子跳進水裡打撈，遍尋不著母親的屍體，只撈到一塊木板，就將那塊木板置放家中當作母親供奉，據說這也是設立祖先牌位的由來。雖然到現在我還是搞不懂為什麼這一則要列入二十四孝故事中，或為什麼後人要學那不孝子供奉祖先牌位，但舉這個為例主要是要請大家注意人是會改變的。若對人存有成見，不但不利於人際間的關係，甚至可能造成人間悲劇。以上三種人際關係的主要障礙，問題實際上都發生在專顧自己，忽略旁人的感受。

一個失意人，能在一群得意人間談笑風生，面無慚色，才是有骨氣；
一個得意人，能在一群失意的朋友間，讓人想不到他的得意，才是會做人。


★ 善意與幫助像一顆球 ★

有一次家人一起到一家西餐廳用餐。
那天客人滿多的，菜出得慢，不過還好，陸續送了來，大家開始用餐，吃到甜點時，　　　
我點的餐還沒送來，因為是一家人，所以我吃一點你的前餐，你吃一點他的主菜，大家都沒注意到這事，但我沒忘記。

送飲料來時，服務小姐很不好意思地詢問，是不是還有一份餐未送來？

我說是，服務小姐很客氣的說了一聲對不起就離開了。

不到三十秒，老闆娘帶著大廚到我旁邊，連聲抱歉，說剛把主菜放下去而已，還要一二十分鐘，問我能不能等一下，或者要退掉。
我答：「沒關係，我知道你們今天忙，難免會慢一些，我等一下好了，等好的時候幫我打包起來，我帶回家。」

老闆娘跟大廚連聲道謝離開。

然後，原來沒點餐的小朋友都有了甜點、水果與飲料。

全世界知名的「玫琳凱化妝品公司」創辦人玫琳凱女士，曾說過一個故事：

多年前，她開著一輛老舊汽車，到福特汽車的展示中心去，因她手頭上有錢，想買一部黑白相間的新轎
車。進了福特展示中心，業務員看她開著老舊的車子，斷定她買不起新車，所以就不把她當一回事。當時，
剛好是中午，業務員說，他趕著赴午餐約會，就託辭先走了。由於玫琳凱女士急著購買新車，所以想見業務
經理， 但經理亦不在，下午一點才會回來。

於是玫琳凱只好悻悻地逛到對街Mercury的汽車展示中心。該中心正展示一輛「黃色轎車」，儘管玫琳凱
很喜歡，但價錢卻遠超過她原本的預算。可是，那業務員的談吐十分殷勤、誠懇；而在閒聊時，玫琳說，想
買車是因為當天是她的生日，想買部車送給自己當「生日禮物」。後來，業務員禮貌地說他有點事，請求告
退一分鐘，隨即回來。未料，十五分鐘之後，一秘書小姐帶來「一打玫瑰」，而那業務員就把整打玫瑰送給
玫琳凱女士，祝賀她「生日快樂」！天哪，玫琳凱說，當時她真的「太訝異、太驚喜、太意外」了！不用說
，玫琳凱後來買的是──遠超過預算的Mercury黃色轎車。因為，那聰明的業務員看到玫琳凱女士身上正散發
著無形的訊號─「讓我感覺自己很重 要！」如果換成我去買車，而受到如此禮遇相待，我可能也會和玫琳凱
一樣，十分感動地下訂單買；畢竟我們都希望「被重視」，而不喜歡被當成「空氣」啊！

曾有一位長得很帥的教授說，他太太長得不漂亮，而且年紀比他還大，在外人看來，兩人並不匹配，但他
為什麼還要娶她呢？「因為，我太太常誇我，說我很有能力、腦筋很棒、很會理財、做事做得很好、穿衣服很
有品味、對人很友善等等」這教授告訴學生說：「我以前的漂亮女朋友常嫌我、說我不好，只有我太太會稱讚
我，而我就喜歡這種『被灌迷湯』的感覺！」的確，我們的另一半、家人、朋友、同事也都正在期待──「讓

粉特別的一句廣告詞
【再忙，也要和你喝杯咖啡。】
聽起來讓人很窩心且令人感動

【再忙，也要和你聊一聊。】
【再忙，也要和你說說話。】

很喜歡這樣的感覺.....
特別是:
【再忙，也要email些無聊的東東給你】

很喜歡這樣的感覺.....
現代人應該都是寂寞的吧！

我們常怕打擾別人，而忽略要打個電話問候對方，
久而久之，漸漸疏遠、漸漸陌生...
直到有一天，連對方的電話號碼都忘了...
或者，怕對方早忘了你，而沒有勇氣再打電話給他了....
我想現代人應該都是寂寞的吧？因為我總覺得寂寞。
寂寞，與有沒有人陪在身邊，無關。

對好為人師者要虛心請教


如果你會交友，任何人都可能成為朋友。了解他人心理，拿捏分寸、做足人情，遊刃
有餘的交友方針，讓你處處受歡迎。


我們每個人都是很有這樣的體會的：當你還是高中生的時候，你會遇到國中的小弟

弟、小妹妹們向你請救各種問題，充滿敬仰地要求你談談自己的學習方法，等等。這

時，無論多麼不高興，多麼忙，你都會帶著一絲驕傲解答他們每一個稚嫩的問題，並
從他們的目光中得到某種心理滿足。


如果我們能靜下心來仔細分析這樣的經歷，我們會發現，成就感是多麼早又是多麼牢

固地根植於我們每個人的心靈深處。別人向我們求教，這就表明自己在某些方面是具

有優越性的，如果說我們受到崇拜，並具備了一定的影響力，這並不過分。在別人請

我是一個大學剛畢業的老師，第一次帶班級，我帶的是低年級的小朋友。

每次看到那些小朋友的笑容，就讓我把所有的煩惱都給忘了。

不過有時候當他們調皮時，讓我真想活活的掐死他們。當然，我不會真的掐。

因為我可不想坐牢呢！我的班總共有36個小鬼頭。個個都讓我又愛又恨！

我很熱愛這個工作，但是常常也會有灰心或無奈的時候。

這些負面的感受大多是來至於班上的一個同學。他叫邵偉華。

他每次作業都拖很久、成績也都是最後一名、聯絡簿沒簽名、回條沒帶、個性也滿孤僻的。

而且他考試每次都是在20分以下，這讓我很擔心，才國小一年級耶！

功課就這麼差。以後怎麼辦呢？常聽人家說國小老師是扮演一個孩子啟蒙的重要角色，對他日以後的影響是很大的。就因為如此，我更覺得自己有責任把他教好。

但是處罰他沒用、罵他也沒改善、輔導他的話也只會聽見他說：『是的！老師。』的表面假像。

1.遇到你真正愛的人時──

要努力爭取和他相伴一生的機會。
因為當他離去時，一切都來不及了……


2.遇到可相信的朋友時──

要好好和他相處下去。
因為在人的一生中，可遇到知己真的不易。


3.遇到人生中的貴人時──

要記得好好感激，
因為他是你人生的轉折點。


4.遇到曾經愛過的人時──

一個窮苦學生，為了付學費，挨家挨戶地推銷貨品。

到了晚上，發現自己的肚子很餓，而口袋裡只剩下一個小錢。

然而當一位年輕貌美的女孩子打開門時，他卻失去了勇氣。

他沒敢討飯，卻只要求一杯水喝。


女孩看出來他飢餓的樣子，於是給他端出一大杯鮮奶來。

他不慌不忙地將它喝下。而且問說，『應付多少錢？』

而她的答覆卻是：「你不欠我一分錢。母親告訴我們，不要為善事要求回報。」

於是他說：「那麼我只有由衷地謝謝了」


當郝武德‧凱禮離開時，不但覺得自己的身體強壯了不少，