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柏竇‧薛佛《誰才是天生贏家》

只看表面的話，鴨子和老鷹的確有很多相似的地方。
但實際上，牠們卻是兩種截然不同的動物。
如果你知道從何處切入觀察的話，你很快就會認出鴨子來。
兩種動物都會飛。但是老鷹在高空盤旋的同時，
鴨子只能緊依在水面生活。鴨子一個很明顯的特徵是牠的嘎嘎叫聲。
牠整天都發出這種叫聲。早上醒來時嘎嘎叫，餵食前也嘎嘎叫；
別的鴨偷牠的飼料牠也嘎嘎叫；有一件事沒做到，牠也會嘎嘎叫。
只有高叫，沒有行動……這是一個很糟的方法。

現在來看看一些可讓我們更清楚瞭解鴨子個性的狀況。
住飯店時，你有沒有比規定時間遲了十五分鐘用早餐的經驗？
如果你這時遇到一隻鴨子，
他一定會說：
「很抱歉，您來晚了。您沒有看見外面標示牌的時間嗎？
　早餐時間只到早上十點。嘎嘎嘎…」
反之，老鷹一定會問：
「很可惜，自助式的餐已經收了，
　我可以請廚房趕快做點什麼？您想吃什麼呢？」

幾個月前，到亞特蘭大飯店住宿。我手上有飯店的訂房及確認證明。
我到的時候，飯店已經客滿。接待處的小姐卻告訴我，
我的訂房是無效的，因為飯店已經客滿了。說完，她就讓我繼續站著。
我要求我的權利。
那位小姐卻說：
「飯店客滿了就是客滿了，
　我也沒辦法變出一個房間給你，嘎嘎嘎……」
接下來那位小姐便不再理會我。「喔，」我心想，「一隻鴨子」。
接著我要求見她的上司。
她很不高興地說：「他也不會說不同的話。」
她一邊說著，一邊正要消失在門後。
這門後一定是個鴨子池塘，她一定會跟另一隻鴨子出來。

我請她給我帶隻「老鷹」出來。「一隻什麼？」她想知道我問了什麼。
我跟她解釋：「請你帶個能解決問題的人來？」她懂了。
後來經理出面，他真的是老鷹。
他說道：
「我們這裡真的客滿了。一定是我們作業有所疏失，為此我得向您道歉。
　我會儘快想辦法解決這個問題。我馬上打電話幫你找個適合的旅館，
　到這個旅館的交通費理所當然由我們來負責。
　在找到之前我可以先請您用個晚餐嗎？」

你認得出老鷹嗎？老鷹會做事，鴨子只會嘎嘎嘎。
鴨子嘎嘎嘎的內容不外是理由、藉口、沒有意義的話和抱怨。
總有一天，鴨子會被解雇。如果公司有問題，
他們一定是第一批被開刀的。
他們會說：
「真不公平，我想我的老闆對我有成見。」
反之，老鷹會得到支持。很重要的一件事，我們不應該像鴨子般，
不做出個成果，只會嘎嘎地叫。
我們要避免公司內、部門內及小組內有鴨子的存在。
有些人認為我們也可以給鴨子一點動力。但你知道結果是什麼嗎？
頂多是一隻有動力的鴨子罷了。


這裡我列出一些鴨子和老鷹的不同之處：


1.　鴨子說：「這我可做不到。」老鷹會問：「我如何才能做得到？」
2.　鴨子是悲觀主義者；老鷹是樂觀主義者。
3.　鴨子們互相敘說負面結果，甚至會為了這事由開個鴨子大會；
　　老鷹大多報導正面的成果。
4.　鴨子不到必要絕不做事，大多是連一次都不做；老鷹會多飛幾哩。
　　他們付出的比要求的多。
5.　鴨子工作緩慢。他們的準則是：「我是來工作的，不是來逃難的。」
　　老鷹則是儘快完成所有的事」。
6.　鴨子光是一隻嘴很會說，找藉口不做事更是一流。
　　老鷹時時學習，努力做事。
7.　鴨子很會找藉口；老鷹會找解決方法。
8.　鴨子不敢冒險。老鷹也會恐懼，但是他們還是去做。
　　老鷹很有勇氣。
9.　鴨子從十點工作到下午六點；老鷹從六點到十點都在工作。
10. 鴨子在每個機會裡找問題；老鷹在每個問題裡看見機會。
11. 鴨子在人背後，他們要這樣做才會覺得快樂；
　　老鷹只談正面的事，否則就保持沉默。
12. 鴨子要花很長的時間做決定，做事卻沒有三分鐘的熱度；
　　老鷹果決行事，因為他對自己很有信心。
13. 鴨子把精神都擺在問題上，而且只會空談；
　　老鷹把時間擺在解決方法上，而且會實踐。
14. 鴨子會記恨；老鷹懂得寬恕。
15. 鴨子等人餵，如果飼料不夠，他會大聲叫；
　　老鷹懂得負責，他只取所需。
16. 鴨子愛他所擁有的東西；老鷹設法取得所愛的東西。
17. 鴨子一有小事就激動得不得了，還以為這樣做很好；
　　老鷹不會做這種可笑的事。
18. 鴨子的生活圈只有一個小池塘；老鷹可以登高峰。
19. 鴨子責備不如意的事；老鷹改變不如意的事。