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這是唱雙簧的文章，第一篇出現的3個人與第二篇的老總部分都是喬治代筆
老總只負責了簽名
我完全沒參與到此事的發生。只是要提醒他們多注意。
請注意兩者(上下篇)的語氣與態度差很多，扮完黑臉後要圓回白臉。

1. 文件類別 製程改善 日期 94年9月23日 版次
文件名稱 XXXXXX機溢膠狀況處理報告 編號 頁次 1/1


茲向XXXX公司購買備膠機之後，發現以10米/分以上速度備膠時，會有溢膠狀況，導致機台周圍流滿溶劑型膠類，並造成機台與地板的腐蝕，更因膠類揮發後固形物黏於地板上，使廠房地板清潔不易，固聯絡XXXXX機械解決此狀況。

在8/25日XXXXX機械公司生產部副理黃XX先生至廠內了解並傳真解決方案後，請我們依照解決問題關鍵點去處理。但膠仍然會順著刮刀兩側流到機台其他地方，固再次與XXXX機械公司聯絡，請求協助。

告知依循指示換橡膠輪後仍會有膠水溢流問題，再次建議在刮刀兩側另製作承料盤將溢流之膠水導出，XXXX機械公司副理蔣先生表示若我們有照傳真稿上的決方案處理，絕對不會有這樣的事情發生。而且事先都有告知XXX狀況了。推拖是公司內部沒有交接清楚的關係，並非是XXXX機械的責任。

XXXX表示橡膠輪出現變型問題時，僅就此問題作解決，且當時有另製一15cm寬橡膠輪解決變形問題，並未對溢膠問題多做討論。經XXX致電XXXX機械蔣先生，並說明當時僅就橡膠輪變形問題討論後，蔣先生才初步答應請人過來研究設備狀況。

後又經XXX四次電話聯絡，在三催四請之下，XXXX機械蔣先先才約定好過來的日期與時間。但其態度惡劣，極不禮貌。

約定9/20日下午2點30分，蔣副理並希望他到達時已經將材質與膠就定位，而且設備已經在運轉，我們依約執行。不過在3點半再次連絡時，XXXX才派人前往本公司，在接近五點時，黃副理到達本公司。

事後證明遵照傳真稿上解決方案，並無法解決發生的問題，若一開始反映問題時，可以從客觀的角度思考，並詳細的勘查，也不用煩勞XXXX機械再次前往了解；而再次反應狀況時，若心平氣和，設身處地坦誠的了解。也不至於會有這樣的不愉快情形發生。

在此跟總經理報告，此事情的來龍去脈，及處理延誤的原因，並請總經理在與XXXX機械溝通的方面協助我們。希望可以消除兩公司間的誤會與減少溝通的成本與時間。

修訂紀錄 94年9月23日第一次修訂 製程人員 審核 核准
年 月 日第二次修訂
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TO：XXXX機械工業股份有限公司
ATTN：莊 總經理
DATE：94年9月23日
TEL：XXXXXXX FAX：XXXXXXX

莊 總經理您好：

跟貴公司的合作，解決了之前廠內無法備膠的不便，在此感謝您。

不過近幾個月公司製程人員與貴公司人員洽談備膠機溢膠狀況，溝通過程中有某種程度的摩擦與誤解，唐突的跟您報告，或許有助於您了解實際的狀況。更希望雙方可以在這各過程中彼此警惕、進而成長。

目前設備使用狀況尚可，不過仍覺有不足之處，期待您新一代的設備更為完善、方便。

往後的日子，還需要貴公司專業上的協助指導。兩公司之間希望可以合作更為密切、融洽。請您多給我們指教！感激不盡！

祝福貴公司蒸蒸日上，業績卓越發展！


XXXXX科技股份有限公司
XXX 總經理
94年9月23日