閱讀、夢、省思 ..Reading、Dreams、Reflections..

這篇原文的標題是：
Most companies are betting that reps who focus on building stronger customer relationships will rebuild sales.They’re wrong—here’s why.
大部分的公司相信業務如果著重跟顧客建立很強的關係，會恢復銷售。
但是這是錯的，以下是為什麼？

在經濟不景氣的時候，會特別好奇哪種型業務會勝出？這是the Sales Executive Council 所作的研究，調查全球超過30多個國家的450個業務經理，將這些業務的策略歸成五類，引用天下雜誌對五類型的中文翻譯：


1.苦幹實幹型：總是願意多努力一些，自我驅力足，不輕易放棄。他尋求回饋，並且試著找出可以改進的機會。The Hard Worker—always willing to go the extra mile. He is self motivated and does not give up easily. He seeks out feedback and tries to identify opportunities for improvement.

2.挑戰型：是team中的好辯者。他對於客戶生意有深度瞭解，並且不畏說出自己的觀點，即使所說的跟人不同。他很積極的處理對內以及對外 的關係人，傾向將人推出舒適圈。The Challenger—the debater on the team. He has a deep understanding of the customer’s business and isn’t afraid to share his views, even if they are different. He is assertive in dealing with internal and external stakeholders, tending to push people out of their comfort zone.

3.關係至上型：著在在服務顧客。他藉由讓顧客隨時可以找到以及照顧顧客的特殊需求，來善於建立並維繫與顧客的關係。The Relationship Builder—focused on serving the customer. He is adept at building and nurturing customer relationships by being highly accessible to customers and responsive to their specific needs.

4.孤狼型(獨來獨往)：自信，依照自己的直覺非規則做事。The Lone Wolf—self-confident, follows his own instincts instead of the rules.

5.問題解決型：注重細節、可靠、並且很自然地會去解決客戶問題。他很擅長處理棘手的售後服務(會傷害顧客關係的問題)。The Problem Solver—detail oriented, reliable, and naturally drawn to solving client issues. He excels at handling the post-sale service issues that can harm a client relationship.


究竟是哪種業務類型勝出呢？

不要管應徵者的學歷，會讀書跟會賣東西是兩碼子事情。

以下四個考驗可以快速幫你找到合用的業務員，通過以下四考驗的應徵者絕對做得到業績。

1.請你告訴我，你讀過哪些業務銷售技巧的書？或是聽過這方面的有聲書？(一個不願花時間充實自己、吸收前人銷售技巧的業務員，是不可能成功的。)

2.請你告訴我？為何我要僱用你當本公司的業務員？請你現在開始說服我。(看口才、應變能力。你賣不賣的出你自己？)

3.請你拿出口袋裡面的所有東西，限時半小時，去外面跟陌生人借五百元回來。(有膽識的人，才有辦法陌生開發。你敢跨出那一步嗎？)

4.打給對方前公司的主管，問對方如果重來一次，你會不會雇用這個人？(做事圓融、顧到後路的人大家喜歡，業績自然而然進來。)

通過以上考驗後，你可以開始了解他在業界的相關經驗、有沒有客戶名單...等。
不然你就可以禮貌的請他離開了。

超級業務員必備的兩個條件

1.強烈的企圖心。(我絕對要出人頭地！)

2.高度的同理心。(以真心誠意對待顧客。)

超級業務員就是強烈的企圖心與高度同理心平衡的存在。

有一個故事發生在拿破崙時代。有次，拿破崙手下的一個士兵不小心掉進河裏，這個不會游泳的士兵大聲呼救，正當有人想跳下河去救他時，拿破崙制止了，他撥出槍來，子彈上膛，對著河裏的士兵說：“我命令你遊上岸來，不然我一槍打死你。”於是，奇跡發生了，不會游泳的士兵竟然真的自己游到了河邊上。

我記得：第一次參加房仲業者的新生訓練時，訓練員要我們在中正紀念堂的廣場上對著所有來往的行人自我介紹，我聽到自己的顫抖..。

我記得我應徵某知名企業的業務時，面試官要我把口袋裡面所有的東西暫時放在房間裡面。然後出去找陌生人借錢，限時半小時，看能借到多少？

我記得當年作傳銷時的上線告訴我們，這是無底薪的工作，當你存款是零的時候，你就餓死了。現在立刻打電話邀約。

我記得對著全公司還有底下的業務員下了一個戰帖，三個月內個人業績要提升400萬，不然剃光頭，結果壓力大到完全無法睡覺，半夜四點繼續call客，還讓我做成生意。

當你被逼著上架，就已經用行動戰勝了自我，就像把先前的自己扔了一樣，使你不得不前進，當你鼓起勇氣的踏出那一步時，你就邁向超級業務員之路了。

你要——

大家好，

我是紅十字會中和救生隊的隊員，此次88水災各地災情慘重，我們有在災區協助賑災的教練遇到整座圖書館被大水沖走的學校，因此我們隊上發起捐書的活動，希望能幫助這些學校。

原本只是我們隊員間的小活動，所以很抱歉我們的網頁上沒有此消息(http://www.junghe.idv.tw/)
但也很歡迎愛看書的大家可以一起共襄盛舉。

我們需要您家裡看膩的或是已經沒有再看的書，內容不設限。如果你想要發揮您的力量一起支持我們，
請在9月底之前將書寄到《台北縣中和市景德街88號》

如果是住中永和或板橋的朋友可以將書交給我，
在捷運永安市場站、府中站附近都可以約。
如果有疑問，可以與我聯絡，謝謝！

mail：viola.yao@gmail.com
0931-343565

Amanda

http://www.facebook.com/inbox/readmessage.php?t=1081346288588&f=1&e=-12#/group.php?gid=22293478539

大陸有家報社稿急，刊登廣告急徵最短的武俠小說。

這家報社副刊特設短篇武俠小說專欄，占版面篇幅不大，原有專欄作家負責，誰曉得這位專欄作家愛上台灣美眉開小差追到台灣去了，而那小小專欄角落閒空兩天已賺得讀者抱怨連連，投書直如雪片飛來，逼得報社十萬火急徵求新專欄作家。

這情況很像台北市當年某武俠小說出版社的窘境。古龍已闖出萬兒，每部武俠小說狂賣，出版社笑逐顏開，但古龍拿翹作怪開小差，《劍毒梅香》寫到一半就兩腳抺油，讓出版社登時抓狂。《劍毒梅香》書迷等著看續集，出版社十萬火急登報徵才。

前閣揆劉兆玄三兄弟俱未成年，那時急著想賺錢買一樣物事，俺忘了，好像是一把貴重的吉他或一部腳踏 車，反正這三名高中生就大著膽子或厚著臉皮跑去應徵。帶頭的當然是劉兆玄，出版社老板一看這小毛頭便想拿掃把趕出大門，但劉兆玄叫老板稍安毌躁，他拿出試 寫樣本展示給老板看，老板按捺性子閱讀，才看了一頁就一 拍大腿驚為天人！

嘿，別看小毛頭高中生嘴上無毛，但文才武藝不同凡響，老板愛才當場錄用，把掃把一扔，拉住劉兆玄的少年小手感激涕零，因為《劍毒梅香》終於不必開天窗，這就好比《紅樓夢》得了高鶚續寫四十回而不必埋沒無聞。於是劉兆玄這高中生便瞞著讀者替開小差的古龍完成《劍毒梅香》。寫完後，劉兆玄為主，另兩兄弟為輔，三人合用「上官鼎」筆名寫了不少部武俠小說。

話說這家大陸報社也急如星火，登了廣告徵才，希望儘快找到短篇武俠小說家負責那一小塊專欄。

廣告云：

急徵武林高手，負責本報副刊短篇武俠小說專欄！ 小說要求:

一，要同時涉及三大門派
二，要包含江湖門派間多年恩怨情仇，又要打破世俗倫理。
三，同時情節還必須扣人心弦，留下血雨腥風呼之欲來的印象，讓讀者極為期待該小說之續集，並且同時必須留下諸多懸疑。
四，越短越好

第二天就有人來投稿，全文僅僅十字︰

禿驢，竟敢跟貧道搶師太﹗

編輯退稿，回覆︰

恩怨情仇，血雨腥風確有，且短小精悍多懸疑。但俠骨有餘，柔情不足，須知雖是江湖兒女也有柔情萬種。

第三天，這勤奮的投稿人來了修改稿︰

我工作為什麼不快樂？如何與苛刻的主管相處？如何面對工作的憤怒與忌妒？我該換工作嗎？我會失業嗎？祈禱也好、占卜也好，工作的問題總是問也問不完，求不到個讓人安定的答案。

現在，工作的難題，終於有了另一種解答，就是宗教精神領袖、諾貝爾和平獎得主達賴喇嘛最近出的新書《找到工作中的幸福》（The Art of Happiness at Work）。

《找到工作中的幸福》其實是美國神經與精神醫師霍華‧卡特勒（Howard Cutler）與達賴喇嘛的訪談整理。卡特勒在1998年就曾求教於達賴喇嘛，整理出《幸福的藝術》（The Art of Happiness）一書，在《紐約時報》暢銷書排行榜上長達兩年不墜，以精裝書銷售超過1百萬本。

這一次，卡特勒帶著現代人的大苦惱──工作，再度求教於達賴喇嘛：工作，真的能帶給我們幸福嗎？

達賴喇嘛談工作？從來沒有下過工廠、進過辦公室的達賴喇嘛，真的瞭解工作嗎？其實，工作之所以令人渴望、掙扎、苦惱，是因為它牽涉現實、價值、慾望、人性，而這也正是達賴喇嘛最能解惑的部份。不過，達賴喇嘛並不是空談形而上的論調，如果細讀這本書，會驚訝的發現，達賴喇嘛能感受到我們的苦與痛，給予真實的解答與建議。

要對工作滿意，真的不容易。現在企業只在乎獲利、獲利、還是獲利，主管只是要求、要求、再要求。要如何才能轉變工作的不滿，維持個人內在的平靜與滿足？

我們人生中永遠會碰到問題，永遠會有些不滿，沒有哪件事情是讓人百分之百的滿意。我們愈能夠接受這個事實，就愈能夠處理生活上的失望。

如果碰到工作超過負荷、企業只想獲利而剝削員工的情形，就應該向主管表達、努力改變情況。忍氣吞聲默默接受不正義的事情，是錯誤的容忍。主管如果給予過多的工作，是缺乏關心、缺乏尊重，即使讓動物工作過量也是不尊重生命的表現。

但是，很多工作上的痛苦或是裁員問題，其實不是起因於主管或企業，可能是全球經濟環境所造成，所以針對公司抱怨、把怒氣發在特定主管身上，對於情況沒有任何影響。應該要分析問題的深層原因，拉大思考的角度，這樣至少改變了自己的心理能量、調整自己的看法。

我們碰到事情是會怨恨、沮喪，還是能夠保持平靜、快樂，中間的差別在於個人的態度，這需要心的訓練，可以用分析思考的方式，消散心裡的沮喪與不安。例如，你爭取一個升遷機會，雖然你的條件符合，但是最後並沒有得到機會，你可以選擇怨恨，或是平靜面對。

要多想想不同的反應方式對自己的影響，就會瞭解敵意、忌妒的情緒對自己的傷害有多大、對達成目標並沒有幫助，而容忍、滿足這些正面的情緒對自己多有益。光是這樣的瞭解，就可以讓自己對負面情緒反應更謹慎、減輕一點。

永遠有更好的工作而你沒有得到，不要一直想著沒有得到的機會，心裡滿是競爭或忌妒只會帶來更多憂慮、不滿，要用思考、分析帶來心裡的平靜。我們習慣把事情看成非黑即白，其實沒有事情是百分之百的好或是百分之百的壞，在現實中生活每件事都是相對的。

拉開思考的角度，更期待的工作不代表沒有任何問題，可能帶來要付出的代價更高、工作時間更長、責任更重、甚至置身更強烈的競爭與忌妒。

很多時候，我們是被寵壞了，我們就是忘了自己有多幸運、自己生活中還有很多美好的事物，很多人根本沒有任何工作機會、之前的世代在戰亂中生活有多辛苦。如果多想這些，可以增加我們感恩之心與滿足。

不過，滿足不是不關心、不求進步、不想學習。如果我們的技能與條件足以作更好的工作，就應該盡最大努力爭取較好的工作。不同的是，如果嘗試失敗，與其沮喪、生氣，還是可以想辦法平靜、滿足。

辦公室的組織氣氛，是許多人工作不快樂的來源。有的組織氣氛緊繃，有的是同事之間互不信任，有的是無法忍受苛刻的上司。到底該如何面對複雜的工作人際關係？

我們每個人都是相互依賴而生存的，我們愈能夠理解與體會這個事實，我們就愈願意與別人合作、相處。有時候我們會覺得自己是獨立的、與別人分離不相 關，認為「我的錢是我努力賺來的，我不需要靠別人」，尤其是還年輕、健康的時候，更容易認為「我可以自己處理，我不需要理會別人」。

其實，不論我們做什麼工作，總是還有很多同事對公司做出貢獻，沒有了這些同事，公司就不可能存在、我們就不可生存，更不用說我們需要消費者、供應商了。

人是社會的動物，只有一個人而沒有朋友，再強壯也不會快樂、滿足、也無法存活。如果我們要討論工作中的幸福與滿足，我們如何與周圍的同事、主管、顧客建立關係，就是首要因素。基本上我們都具備對人溫暖、友善、關愛的能力。

來到沙烏地阿拉伯，最值得買的為中東人最愛的甜品小食——椰棗色（Dates），談起中東最馳名的品牌，必然是 Bateel 的出品

這是沙地阿拉伯的名品，種類及質素是其他中東國家所不能媲美的，而且加上高貴的包裝，甚至於椰棗加上果仁，口味多元化，共有20幾種口味。

因著歷史悠久及實力，在杜拜也有好幾間專門店，是旅程中的美味零食。(店裡的裝潢很高級)

沙烏地阿拉伯的名產，總數有20幾種品種，選了幾種我覺得比較好吃的。因為是沙漠國家，所以棗子的水分少，因此特別甜。

齋戒月時，只能晚上吃東西，中東國家的人也會先吃一顆棗子之後才繼續吃其他的東西。先讓棗子促進胃腸擩動。

風味跟台灣的黑棗完全不一樣，中東的棗子吃起來甜口感非常濃郁，而且很甜，甚至像是在吃巧克力一樣。

麵包吐司的愛好者，一定要試試純手工香脆烤吐司專賣店

Toasteria Cafe是那種當你穿梭大街、漫遊小弄，在即將擦身而過的剎那，讓你驚豔駐足，三、五坪大的空間，木樁鑲嵌的地面、拼貼桌面、Tomer老祖母的壁紙、書 架、小燈、盆栽、音樂…巧思慧心，全入了這一方小天地，不做作地融入了點藝文氣息，想進來坐坐嗎？老闆兼主廚的Tomer說Toasteria Cafe是在繁忙喧囂之中讓人吸口氣、身個大懶腰再打起精神的加油補給站，店名也就因此而來，來品嚐過這裡可口的帕尼尼（panini）三明治 、香濃的好咖啡吧。

師大巷弄新開特色小店「TOASTERiA吐司利亞」，專賣各種烤吐司三明治，僅幾坪大的店面，外帶客也絡繹不絕，秘訣在於大分量、現烤酥脆的餐點。

老闆為以色列人，特引進國外流行的烤吐司，獨創多達19種新口味，如古達意式臘腸、費達青醬，甚至紅酒口味等。食材毫不馬虎，選用厚片鮮奶吐司，現點現包，現烤至兩面酥脆焦香，內餡豐富、香濃順口，所有醬料如紅醬、青醬、蜂蜜芥末、橄欖油抹醬或義式油醋等，均費心自製。

人氣餐點推薦，包括：受國人喜愛的加州雞，搭配蜂蜜芥末醬滋味清爽；喜歡重口味，可試試3種起司或中東式鮪魚。另外，這裡的炸魚柳非冷凍，肉質鮮軟令人驚豔，沾特調酸豆橄欖醬超開胃。

所有土司皆附有酸黃瓜，美式餐點的最佳配角。

這是"最愛肉"套餐，滿滿的都是肉！

店內沒有冷氣，怕熱的人如果沒有搶到電風扇的位置大概會熱死，個人推薦柱子下的位置，剛好在電風扇下方。

廁所位於地下室， 這也是TOASTERiA最舒適最涼爽的地方， 因為只有廁所有冷氣， 廁所空間很寬敞。

廁所還有一區等候區，不過沒有隔間也只有一個馬桶，是要給誰坐啊？

BAR台的座位有10幾個，桌子共5張，大約可以容納20人左右。

昨晚我參加一個安全防範研習會。研習會由一位叫 Pat Malone的人主持，他是知名人士的保鑣，也曾為 FBI工作，教授警察及海軍的 SEALS徒手格鬥。 他的建議蠻實用，給各位參考。

唐僧取經，結果...

唐僧師徒歷經九九八十一難，終於見到了如來佛求取真經.
如來問：「你們帶隨身碟了嗎？」
唐僧師徒：「......」

如來又問：「行動硬碟呢？」
唐僧師徒：「......」

如來繼續問：「iPod也可以。」
唐僧師徒：「.....」

如來嘆了口氣：「那你們就原路回去吧，我用MSN傳給你們！」
唐僧：「甘！早知道加你MSN就好了，老子還走這麼遠幹嘛！」

如來回應道：「你們以為要加就加啊！我如來佛耶！」
如來：「那你們有沒有帶PSP  NDS啊？」
唐僧師徒：「....」
如來：「這麼遠的路，你們是怎麼娛樂的？」
唐僧師徒：「打怪升級......」

之後，唐僧回去加了如來的MSN。

傳數據中......
如來：「怎會這麼慢呢，你用什麼ISP啊？」