閱讀、夢、省思 ..Reading、Dreams、Reflections..

丹‧布朗在《天使與魔鬼》裡只說了一半的羅馬和梵蒂岡，還有什麼沒有說清楚的？《時報周刊》總編輯同時也是多本暢銷書作家的張國立，以獨特的詼諧手法，告訴讀者：

光明路徑到底怎麼走，命案現場的解碼藝術品到底長什麼樣，小說裡蘭登教授跑來跑去的地方到底在哪裡。

內容大要

三國閱讀的升級版－－

不談謀略兵法，不說競爭態勢，只講一些被誤解的、不為眾所知的、被忽略的三國人事。希望以深入淺出筆法，解釋懸疑的三國現象；引述常被混淆的三國知識；介紹秀異傑出卻名氣不夠響亮的三國人物；釐清似是而非的觀點；為被抹黑、漂白或扭曲的人物，還其本來面目。

全書依主題分類，以鏡面特性扣合主題分輯（或曰分鏡），取其趣味。

．八卦鏡：有人群就有八卦。在高度競爭、刀光劍影的三國時代，一樣有男女私情，一樣有奇情異聞，增添讀者茶餘飯後的話題。

．顯微鏡：有些人史書記載不多，名字隱沒不彰，卻是一世的奇才；有些人名氣響亮，另有不為人知的幽幽心境。藉倍數放大的顯微鏡，我們看到更多三國人物的世界。

．廣角鏡：以更廣的角度，更寬的視野，更長的景深，來看歷史三國。一個你所不知道的三國，一個沒想到的三國，就出現在眼前。

．後照鏡：我們知道的三國，混雜著小說、戲曲、影視、民間傳說和電玩、漫畫以及自己的想像與投射。透過後照鏡，看回頭路，才知道三國的原貌，原來是這樣。

．凹凸鏡：用凹凸玻璃做成的凹凸鏡，扭曲了影像，把物體變得奇形怪狀。在歷史長河裡，很多人就像凹凸鏡，形象被扭曲，被抹黑，被美化。還原，是讀史與書寫的樂趣。

EMBA雜誌編輯部／文

在預算縮水的情況下，服務只有縮水一條路嗎？管理顧問貝爾（ Chip R. Bell）近日在CEO Refresher網路期刊，提出一些不同的做法：

1.擴張五官的使用。舉例來說， 一名計程車司機在車內讓顧客唱卡拉ＯＫ。 有些顧客甚至會為了把一首歌曲唱完，即使到了目的地， 還要求他繼續繞，等到把歌唱完為止，一點也不介意哩程錶往上跳。

2.以全新眼光來看你的服務。將你認為服務卓越的企業列出來， 想一想，換作是別人，做法會不會有所不同？ 若凌志汽車經銷商的服務部門負責你的服務部門一個星期， 結果會有什麼不一樣？若某家維修一流的企業來負責你的維修部門， 它會改善哪些部份？若是你採取麗池飯店「由紳士、淑女服務紳士、 淑女」的哲學，你的人資部門會變成什麼樣子？

3.認識你的顧客。一家辦公室傢具公司，每個月都會舉辦「 顧客鑑賞日」。在這一天， 員工會依企業客戶辦公室的擺設製作海報， 員工與企業客戶共進午餐，認識平常只在電話中對談的人。 它更讓客戶的員工，有機會觀察它如何幫助他們安排辦公室空間。

4.多做一點點。戴默服務於多倫多機場的假日飯店（ Holiday Inn）櫃台。一天，兩名顧客入住時， 抱怨航空公司把他們的行李搞丟了。 他們兩人隔天一大早都排有重要面試， 現在卻沒有合適的衣服可以穿。戴默看他們兩人的身材與他相當， 於是回家拿了兩套西裝借給他們。隔天， 兩人穿著戴默的西裝完成面試。這兩名顧客後來對戴默的主管表示， 他們會為假日飯店宣傳，未來都要入住假日飯店。

5.可以溝通過度，不要命令。顧客比較希望被傾聽， 而不希望聽你說。他們希望你把他們當成夥伴。 一位財務顧問與顧客建立長期的關係， 他讓顧客二十四小時都能找到他。他為顧客提供的財務規劃， 都像是唯一的顧客一樣。

6.讓顧客加入你的陣容。西南航空的空服人員曾經接受兩名可愛的 顧客要求，讓他們幫忙送花生小點心給其他顧客。結果是， 機上乘客裡，就連最嚴肅的人，都不禁對這兩名「顧客空服人員」 露出微笑。

7.大方。Bouquets花店位於市中心， 四週都是停車計錶與公車站。許多商店都只兌換零錢給自己的顧客。 Bouquets卻每天準備零錢供來往行人兌換， 行人兌換零錢的同時，Bouquets也遞上花店的名片， 等到下次他們需要花的時候，就會想到Bouquets。

8.珍惜顧客的信賴。 看看你企業內部的標語：「不要…」、「禁止…」等， 有沒有給顧客感覺更信賴的方式呢？不妨在員工休息區裡， 張貼標示，提醒員工從顧客的角度想事情。像是，如果你是顧客， 你喜歡自己提供的服務嗎？

山崎豐子作品中最有名的是「白色巨塔」，最讓我產生最大共鳴的是「華麗一族」，最令人進入內心自省世界的是「不沉的太陽」。

然而，就小說的故事來說，最好看的卻是「女系家族」。矢島家族是一個從古代開始就由長女掌管家族紡織事業的女系家族，即始社長由父親嘉蔵擔任，實際上，這 個本性溫良的男人，卻只能生活在整個家族的最底層。說穿了，他僅是作爲上門女婿過來幫助女系家族繁衍下一代和替家族企業賺錢的工具而已。

本書故事從年邁父親嘉蔵過世開始，家中驕橫跋扈的三位兒面對巨額的遺產分配，開始露出猙獰的面目，各自引進外戚或外力進行爭奪遺產，遠房親戚、家族企業的 帳房老臣…..各方人馬也捲進這場遺產的覬覦，山崎豐子最擅長的人性善惡的描述，讓人在她的文字引導之下直搗人性最醜陋也最脆弱的陰暗深處，不禁讓我想起 台灣幾個金控家族子女之間的勾心鬥角，如果邊看這本女系家族，邊把台灣A家、B家或C家的成員一一對號入座，那簡直是豪門所上演的一場場人間鬧劇。

山崎豐子為了寫這本書還花了一年多的時間付費請律師教授有關「遺產法」與相關規定，而女系家族書中對於家族事業-紡織業的細膩描 繪，會讓讀者誤以為山崎豐子是否本身就是從事相關行業，可見她對於所創作內容的背景知識，花了相當的心血在研究、採訪與蒐集資料，不單單是這本，像白色巨 塔所描寫的醫界、不沉的太陽的航空界與華麗一族的金融界，專業精細度一點都不比該行業出身的作家來得遜色。

故事的情節流暢毫無冷場，而結局更說得上是大逆轉地出乎意料，善與惡、是與非、恩與怨。

故 事從大阪．船場的棉布批發商第四代店主矢島嘉藏病故之後，家族為其舉辦葬禮揭開序幕的。身為入贅女婿的矢島嘉藏，長年處在女系家族的掌控之下，不 但妻女瞧不起他，員工也不把他放在眼裡，連最後的葬禮都受到家族的鄙視。諷刺的是，隨著他去世的同時，三個女兒和姨妹竟然為了爭奪龐大遺產而勾心鬥角，各 種算計逐一浮上檯面。

　　身為矢島家長女的藤代雖已離婚，但仍想掌控家中大權，而二女兒千壽則因為沒受到更多禮遇而生心不滿，三女兒雛子對 家規嚴格的生活感到反感，極欲脫離家庭；這三個女兒在父親矢島嘉藏死去的同時，將積壓已久的憤懣全部爆發出來。此外，接受矢島嘉藏之託執行遺囑的大掌櫃宇 市，始終認為嘉藏的情婦濱田文乃藏有什麼秘密……。

　　這是一部大膽剖析人性私慾與貪婪的長篇小說。

作者簡介

山崎豐子Yamasaki Toyoko

　 　1924年生於大阪，京都女專國文科畢，在每日新聞學藝部任職期間於井上靖轄下擔任記者，工作之餘從事寫作，於1957年以《暖簾》一書初試啼聲，進入 文壇，第二年即以《花暖簾》獲直木賞，之後辭掉報社工作專事寫作。1963年在《Sunday每日》週刊上開始《白色巨塔》的連載，因探討醫病之社會關 係，內容尖銳，引起話題。其後陸續發表《兩個祖國》、《大地之子》、《不落的太陽》，1991年獲頒菊池寬賞。

~香甜多汁可生吃的有機玉米~

週日跟幾各宅友在傍晚抽了個空去萬年大樓，本來打算去打電玩。不過沒有什麼新的有趣的機台，只好作罷，不過逛2樓時發現書局有個斗大的字報，灌籃高手10日後欲購從速~詢問店家，說已賣完。回去後查了一下資料。

如果你也是灌籃高手迷的話，就知道漫畫在31集草草結束，什麼鬼都沒有交代。那時候我高中，只記得看完很幹！媽的~好不容易打敗山王，就這樣結束了喔~我想全世界的灌籃高手迷都這樣罵吧~(灌籃高手結束，我的青春也結束，因為我高中畢業啦...)

大概是井上雄彥被罵到頭皮癢了04年12月3日，井上雄彥在神奈川一所高中的24塊黑板上，用白色粉筆寫了「あれから10日後──」，三天後這24塊黑板就被故意擦掉了...黑板上的漫畫，成了商品：SlamDunk 10 Days After (井上雄彥真他媽的是行銷高手，還弄了個官網賣DVD ..一片日幣3900為慶祝灌籃高手全球熱賣一億冊..)

台灣尖端出版社也在今年4月23日推出了限量中文版(就是我在萬年看到的那各大字報..) 唉~媽的，還好沒買，因為看了網路上流傳的照片，也蠻鳥的。雖然我很喜歡灌籃高手這漫畫，他陪伴我長大，是我籃球場與電動間+灌籃高手的青春。不過我真的 長大了，鳥東西就是鳥東西，我現在喜歡有強力結尾的故事。

同場加映：灌籃高手的最後一話。星光依舊在，只是當年看31集的少年們都已經變成壯年。 (請自各轉跳網頁吧~)
http://www.youtube.com/watch?v=KuiqRX27mYU&eurl=http%3A%2F%2Fkaywang.blogspot.com%2F2009%2F04%2F10slamdunk-10.html&feature=player_embedded

~香甜多汁可生吃的有機玉米~

我 們必須面對真相：銷售業務的流程已經出了問題。這年頭，客戶有了更多選擇方案，同時承受了公司不斷要求創造績效的沉重壓力﹔但是面對這種現實、改變銷售方 法的公司卻很少。如果做法不改變，業務部門的業績會持續不斷的低於預期水準，經理人會持續不斷的無法創造公司所要求的高成長率，日子難過的狀況就會一直延 續下去。 

大事不妙的訊號 
看到下列景象時，應該知道：公司的銷售流程已經出了大毛病了！ 

（1）你們的業務部門幾乎只跟客戶的採購部門互動。 
我知道，過去的業務員總是這樣做，但是採購部門只是替客戶公司的決策者下訂單，決策者屬於銷售與行銷、產品設計、工程與製造部門。事實就是：你跟客戶公司裡的最重要人士相隔很遠很遠。 

（2）你們和客戶討論銷售往來的時候，只繞著價格打轉。 
業 務員十分善於說明產品的功能、強調公司的名稱和品牌，但是討論的基礎是價格。雖然如此，討價還價得到的採購價格並非總是一口價，事情還沒完呢，客戶會繼續 要求大量採購的折扣、賣方負擔運費、更換模式的成本和技術支援，這一切都要從你的口袋裡拿出來，又降低了實際上的價格。這種現象太常見，右邊的這張圖顯 示，以為已經敲定的交易條件確定後，銷售價格與利潤又如何受到侵蝕。 

笨蛋！問題不在獎金 

（3）公司訓練業務員時，大致上都是以高度集中的實務練習為基礎：教導業務員怎麼應付別人的拒絕，怎麼在壓力下不讓步，怎麼不降價，還能夠拿到業績。 
這種訓練經常包括角色扮演，也包括看最好業務員鼓舞士氣的錄影帶，我承認，這種訓練至少短期內可以提升業務人員的士氣。但是這樣做並沒有解決供應商與客戶之間的真正問題，對改善業績不會有多少幫助，帶來的效果很快就會消失。 

（4）經營階層不斷的修改業務員的獎勵制度，希望提高業務員的能力，拿到更高的採購價格和利潤率。 
業 務員的獎勵通常以季為基礎，跟爭取到的營收與訂單有關。修改獎勵制度的目的，是對業務員施加更多壓力，促使他們絞盡腦汁、想盡辦法，爭取訂單，但是不能同 意降價。然而，這些方法中，沒有一種能夠為客戶創造價值。實際上，公司這麼做只是改變談判技巧，接著對已經承受過高壓力的業務部門施加更多壓力，想創造出 一種讓業務部門更努力的狀況，結果卻是做了更多錯事。 

比爾﹒蓋茨(Bill Gates)的家人一起談話，最後總會有人提到潑水事件。

當時，這位後來的軟件業大亨還是個12歲的任性男孩，吃飯時跟母親吵了個天翻地覆。他父親在一旁實在受夠了，端起一杯冷水潑到了小蓋茨的臉上。

小蓋茨咬牙切齒地說，感謝給我來了場淋浴。

蓋 茨家的人之所以經常提到這件事，不僅因為它的戲劇性，還因為，對於老蓋茨(Bill Gates Sr.)來說，這是他少有的發火的時候。這次吵架預示著一個性格暴躁的小男孩的生活將出現轉折，他從此走上一條使他成為日後為公眾所知的比爾﹒蓋茨的道 路，成了微軟公司(Microsoft Corp.)的創始人、也是世界上最富有的人。

在比爾﹒蓋茨的成功故事背後，是他的父親老蓋茨。 老蓋茨恢復了被一個男孩打破的家庭平衡，這個男孩彷佛一夜之間長大了，具備了成年人的智慧。當兒子沖進殘酷的商業世界並在其中蓬勃發展的時候，老蓋茨靜靜 地在一旁為他出謀劃策。當巨大的財富給兒子帶來新的壓力時，老蓋茨加入進來，發起了目前世界上規模最大的私人慈善基金。

這家基金名叫比爾 及梅林達﹒蓋茨基金會(Bill & Melinda Gates Foundation)，規模為300億美元。今年83歲的老蓋茨現在是基金會的聯席主席。他一向不願拋頭露面。人們對其生活的了解僅限於從基金會得來的 官方個人介紹。其中提到，他是西雅圖的一名律師，曾參加過二戰，當過非營利組織的志願者，有三個孩子。他將自己對生活的想法寫成了一本小書，下周即將出 版。

在接受《華爾街日報》採訪時，蓋茨父子及他們的家人首次透露了他們家庭生活中的許多細節，包括小蓋茨從事咨詢業的經歷，以及他早期對 電腦的興趣在一定程度上可以說是一場家庭危機的結果。家庭內部講求紀律和追求自由的力量有時會互相沖突，而這些力量的共同作用塑造了比爾﹒蓋茨的性格。

隨 著這位軟件巨頭7個月前開始全職為蓋茨基金會工作，父子間的關系也進入一個新階段。在過去13年時間裡，父親一直是所有家庭成員中唯一一位每天都會出現在 基金會的人。他最早在家裡的地下室裡創辦了這個基金會，在兒子經營微軟的最後10年中，他一直照看著基金會。現在，父子倆第一次直接在一起工作了。

作者研瑞以「黑色蛋塔—研究所完全求生手冊」blog紀錄悲慘的研究生生活，因此紅遍網路，不到半年已累積三十萬人次點閱，「研究生不死，只是生不如死」更成為響亮口號。研瑞以逗趣的漫畫和幽默的文字揭露研究所不為人知的秘密，已有多家媒體報導，也頗受讀者認同。 研瑞們這麼形容這本書： 這 是一本研究所的人瑞學長姐們，寫給未來學弟妹的書。本書將前輩在研究所的寶貴經驗分享出來，內容有悲情的實驗室睡覺姿勢大教學、口試不通過技巧大公開、讓 期刊報告能即時量產、有退不還的論文產生器，還有熱情奔放、創意無限的創意產生器，以及指導教授百頭偕老的基因配對技術等等。 這也是一本寫 給研究所已經畢業的戰友、僥倖逃出生天的同袍，關在黑獄多年的研究人瑞看的研奴籲天錄，因為大家有著相同的經驗與革命感情、研究室同床共枕的相濡以沫斷背 情、血命拿被圍剿的魂斷光明頂，以及高級廉價勞工同病相憐之我在苦牢的日子，回憶呼喚著心驚膽戰的歲月、研究生等待著肝腸寸斷的畢業，沒有錯啊！研究生的 心情，有著同樣經驗的同志們，才會心有戚戚焉。 這本書也適合給男(女)朋友是研究生的愛人看，看了之後，才會知道為什麼男(女)朋友寧願花 時間陪教授卿卿我我，也沒時間陪你(妳)甜甜蜜蜜，更適合給日出而作，日落而息的大學生看，才能了解為什麼研究生能練就晚上不睡覺，半夜吃油條、早上偷補 眠、研究室鬼叫的精神異常行徑。

	作者介紹 研究所的一群人瑞，簡稱研瑞。研瑞畢業於國內研究所，因為在網路上發表研究生的痛苦生活大公開而爆紅，為了避免碩士帽因此被摘掉，個性低調、身分神秘，至 今仍無人知道他們的真實身分。但許多正在讀研究所或已經畢業的網友們，卻因為他們的漫畫與痛苦實錄，找到可以分享心情的所在，也因此對自己痛苦的研究生活 釋懷。因為：「原來慘的真的不只我一個。」 作者們如此自我形容： 我們在一個偶然和眾多研究生朋友討論的場合，發現大家在研究 室的命運竟都一樣轟轟烈烈。經過研究所的震撼教育，我們從天真無邪、聽話可靠的年輕人，慢慢變成一位身經百戰、耐磨耐操的怪異碩士。這段可歌可泣的故事， 正是每位研究生必需經歷的成長過程。於是研瑞們集合眾人之力，將大家的親身體驗公諸於世，以紀念那段暗無天日的青春。 作者blog：http://www.wretch.cc/blog/gradlive

本書目錄 序－吾之痛苦，汝之幸福 求生手冊使用說明－研魔城破關秘笈介紹 研究人生chapter1　知己者明　勿忘初衷 強摘的果子會不會甜？－到底該不該唸研究所？ 「讀了不會考，要飯要到老」－談研究所應考策略 知人者智自知者明－你真的了解自己嗎？ 名詞解釋１－研究海洋生態篇 名詞解釋2－論文的定義 研究生必備十大武器 考上研究所應該有的心理準備 「敏感的人早死，不敏感的人白活」－不要那麼容易受傷害

【文／李昂】

張愛玲的小說《小團圓》在台出版，首先引發了「誰有權力替作家決定作品是否出版」的討論。

我自己也寫小說，這樣的問題，對我和其他作家，當然同樣重要，我們都不希望不想被看到的，在無法自主的狀況之下，被昭告天下的公開出來。

最好的辦法，當然是還能夠行使自己的意志時，自己作個了斷，文稿該燒的燒、要丟到碎紙機的，當機立斷。

可是顯然作家們不容易做到此，才會一直以來不斷的有「文稿被發現、出版」的消息出現。

作家怎麼會讓自己不滿意、不想出版的作品留下來？或許表示對這部作品並非如此的不滿意、不想出版，才會不曾當機立斷的將之銷毀。不曾銷毀表示的，或正是一種觀望、猶豫，基本上實是不知如何是好。

不知如何是好，有的作家便將文稿交給親友。

將文稿交給親友，要他們替你做這個痛苦的決定，基本上是行不通的，因為最終的下場，還是會出版。

沒聽過哪個「親友」膽敢毀掉哪個成名作家文稿的吧！

沒有執行的理由也會被很多人認可。自從卡夫卡的友人不曾遵照他的遺願將他的作品焚毀。大概所有的人吧，都同意這個友人做了一個最正確的決定。

像張愛玲這樣謎一樣的人物，尤其是奇特的生平行徑、行事風格，我們實在很難猜測她對於是否出版《小團圓》的真正看法，或者說，她最終的看法。

一九九二年三月張愛玲在遺囑的正本寫明：《小團圓》小說要銷燬。但一九九三年十月給編輯的信中卻又說：《小團圓》一定要儘早寫完，不會再對讀者食言。

究竟什麼是她最終、最真確的看法？人一向隨著時間改變，生命中哪個階段的決定，才是所謂「真正」的決定，很難斷言。

可以確定的是，張愛玲曾經要求替她管理文稿的友人，不出版《小團圓》，可是她的這個願望，最終並沒有被執行。

出版一部作者曾經不想出版的小說，再來品頭論足這部小說寫得不好，連帶著影響到作家整體的評價，對小說作家實在有欠公平。再好的作家總有力不從心之時，才會有未完成、不想發表的作品留下來。

但另一方面來說，出版這樣的作品，對研究者來說，是不可多得的寶貴材料，兩相比較，可以尋覓出更多作者的文筆風格題材走向來源。我自己做為一個作家，當然深刻的了解，從創作者失敗的作品中，可以發現摸索的痕跡與企圖達成的未竟之處。

這些，對我做為一個創作者，都有很大的幫助。所以不能只以「窺視」、「八卦」來視之。

《小團圓》的出版，便必然引起很多談論。批評家有的認為是一本好小說，也有的認為寫得極糟。但無可否認的，都同意《小團圓》好看、值得一看。

好看的在這小說如此「自傳」式的寫到她的家族、生活、與胡蘭成的一段情。「窺視」的部分不論，這小說以如此張愛玲的方式貼近「真實」，讓我悚然震驚於這位盛名傳世、屹立文學史的作家，她的「虛構」功力。

一直以為，張愛玲的「傳奇」──她那篇篇經典的短篇小說集，來自張氏的高度「虛構」創造性，《小團圓》的出版，卻印證了這一頁上海的張氏傳奇，其來有自，與她本人的生活、成長、環境息息相關。

張愛玲最了不起之處，便是有神奇的書寫能力，也就是那特殊的張氏筆法，方點石成金的成就了這一頁「傳奇」。外在環境加上自身才華，成就一個作家，可由此論證。