劉主任、各位澎湖的鄉親：大家晚安！很榮幸有這個機會，能在這裡和大家交換個人對於人際關係的看法。我想澎湖文化中心會選擇這樣的一個題目，一定是希望大家處處吃得開，事事行得通。
大家都知道，人際關係是很重要的。一個人的人際關係好，無論在那裡都會受到歡迎；如果一個人的人際關係差，則會處處遭到排拒。有一次，有兩個小徒弟在一起灑掃庭院，因為意見不合就吵了起來，彼此互不相讓。後來兩人都覺得心有未甘，就好想找個人替他評評理。第一個小徒弟去找了一位平時人緣極佳的老師父，向他訴說吵架的原委，並指責對方是如何、如何的不講理。那個老師父耐心地聽完後，只點點頭說：「你說得有理。」第一個小徒弟就很高興的走了。隔沒多久，另一個小徒弟也想到這位老師父，也跑來請他評理。聽完這個小徒弟的控訴後，老師父也對他說：「你說得有理。」第二個小徒弟也很高興的走了。整個事情的經過，正巧被在旁的第三個小徒弟看到了，他左思右想實在不懂，忍不住就問老師父說：「剛剛那兩個小徒弟的爭執，如果第一個說得有理，第二個應該就無理；如果第二個說得有理，第一個應該就沒有道理。怎麼可能倆個人都說得有理呢？」老師父聽完後還是點點頭，不徐不疾地對他說：「你說得有理。」第三個小徒弟也很滿意地走了。許多人以為好的人際關係，就是像那位老師父的作法一樣，從不得罪任何人。見人說人話，見鬼就說鬼話。另外，有一些人以為好的人際關係，就是能夠到處關說行賄、拍馬奉迎，逢年過節有人送禮，辦起事來得心應手。公務界就流行這樣的打油詩說：「長相好看，面相看好，走後門可以通前門；上面搞好，下面好搞，有關係就沒關係。」但是話說回來，為了要有好的人際關係，是不是就可以不講是非、不講原則呢？
人際關係在本質上，是一種相互依賴的關係。譬如夥計需要老闆按時給他薪俸，老闆需要夥計為他努力賺錢。一個人從哇哇落地以來，其一生中的主要需求，都得透過他人才能夠得到滿足，人是無法獨存的。就拿馬斯洛的需求層級模式（MASLOW'S NEED HIERARCHY ）來說，無論是生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、自我實現需求，樣樣都得依賴他人才有機會獲得滿足。人際間的關係會因為交往次數及親疏的不同，而會有不同的處理方式。通常我們可以把工作和生活中偶須接觸者，看為是一次性的關係；例如計程車司機與非特定乘客間的關係，算是一次性的關係。我們在工作和生活中所必須經常接觸者，便是一種長期性的關係；例如同僚間的關係、朋友間的關係、親屬間的關係均是。當然，長期性的關係會比一次性的關係來得重要和複雜，然而人際關係的一般性原則，可同樣的應用到這二種不同的關係類型。
人際關係的確是很重要的，會嚴重影響一個人的工作和生活。有人作過調查統計，提出一則成功的公式。成功是百分之十五的專業技能，加上百分之八十五的人際關係。指出一個人縱使有再好的專業技能，如果沒有做好他的人際關係，成功的機會似乎不大。有的人空有滿腹學問，卻無法與人共事或沒有人樂意給他機會工作，那麼他又怎能發揮、展現才華呢？
人際關係的建立、維繫、變化及結果，有賴人與人之間的溝通。溝通，簡單的說，就是表達意思、傳遞訊息的過程。演講大綱（見附表）的右邊有個溝通過程的簡圖，那二個圓圈分別代表甲、乙二人，其間的連接線代表雙方意思的表達、訊息的傳遞。我們可以使用口語作為溝通媒介，如唱首情歌；可以使用文字作為溝通媒介，如寫封情書；可以使用肢體語言作為溝通媒介，如眉目傳情。然而，不管使用何種溝通媒介，實際上發訊者所送出的或收訊者所收到的，都是一堆符號而已。因為在溝通的過程中，所傳遞的訊息都必須分別經過編碼及譯碼的手續。現在就以打電報為例，來說明整個溝通過程的分解動作。甲有意思要向乙表達，就好比甲要打電報給乙，甲到其所在地的電信局，填寫要發報的訊息內容，該電信局首先會將訊息內容查換成幾長幾短的標準通用之福斯密碼，然後透過發報機將幾長幾短的電訊符號傳送到乙所在地的電信局，乙所在地的電信局收到這堆幾長幾短的電訊符號後，再依福斯密碼標準譯法查換成原來的訊息內容。在這整個傳訊的過程，除非因為電路連接問題或是電訊受到干擾，否則不太容易出錯，因為雙方的電信局均使用國際通用的福斯密碼系統來編譯幾長幾短的電訊符號。試想：如果雙方電信局使用不同標準的密碼系統來編譯電訊符號，訊息內容將會產生何等大的偏差。人際間的溝通過程，就好比雙方各自使用專屬自己的獨特密碼系統來編譯電訊符號。而每個人裡面擁有的那套密碼系統，是由一個人的身心狀況、成長背景、所受教育、宗教信仰、生活經歷…等要素所構成，因此世界上從來沒有兩個人的密碼系統會是完全一樣的。故此，人際間的訊息傳遞會有偏差是可理解的，溝通沒有絲毫的偏差反而可以說是一項奇蹟。
溝通既是人際關係的主要工具，因此要有好的人際關係，就要懂得如何有效的溝通。溝通是否有效，就要看能否帶出預期的結果。如果整個溝通過程，發訊者能夠完整地表達意思，收訊者能夠完整地接收訊息符號、瞭解訊息的內容、同意發訊者的觀點並帶出合適的回應行動，那麼就會有很好的溝通果效。簡單地說，有效溝通的密訣，就是要以對方能夠接受的方式來進行溝通。換句話說，也就是要瞭解對方的密碼系統，並以對方密碼系統的符號編譯方式來發送訊息符號。
簡單的介紹人際溝通後，接下來我們要談談幾種人際關係的主要障礙。
第一種人際關係的主要障礙是「目中無人」。常聽人自以為很瀟灑地說：「只要我喜歡，有什麼不可以！」這種純以自我為中心、自大傲慢的態度，是很難令他人所接受的，更會嚴重影響人與人之間的和諧。有一個老闆很得意的說，他的公司只有二條規定。第一條規定是老闆永遠是對的；第二條規定是如果老闆錯了，請看第一條規定。除非你不幹，否則能有什麼辦法呢？誰叫他是老闆。但是像這種自以為是的老闆，終久是會自食惡果的。許多人以為隨興吸菸、車行路肩、大聲喧嚷、任意停放車輛…等，是他個人的自由，任誰也管不著。其實，真正的自由，並非想做什麼就做什麼，而是不想做什麼就能夠不做什麼。譬如不想吸菸就能夠不吸菸，不想喝酒就能夠不喝酒，不受到菸酒癮的轄制而能夠完全自制，才稱得上是真自由。如果一個人想發脾氣就大發雷霆，想說什麼就口無遮欄，完全無視於別人的存在，這樣的人有誰敢接近呢？
第二種人際關係的主要障礙是「封閉自己」。許多時候，我們不是太過自大，便是太過自卑，硬把自己緊緊地封閉起來，無法和他人輕鬆愉快的交往。對每個人都是抱著懷疑猜忌的心，好像別人對他總是會不懷善意似的。美國有個億萬富翁就是這樣，猜疑身邊的人都會謀財害命，以致什麼東西都不敢吃，聽說後來竟是活活餓死的。有的人老是想到自己貧苦的家境、平凡的身世、不揚的外表、無奇的學歷、笨拙的口舌或殘障的身體等等，以為別人一定會輕看他，而一直走不出自己劃設的框框。無論是具有強烈的自卑心態或是善於猜忌的人，都不願敞開自己走入人群，這樣的人是很難與他人建立起良好的人際關係的。
第三種人際關係的主要障礙是「固守成見」。有人因過去受到某個人或某件事的傷害，從此再也不跟那種類型的人打交道或再也不敢碰那類事情。有人從小被灌輸一些偏狹的錯誤觀念，致產生所謂的刻板印象（STEREOTYPING），甚至可能會對某些族群的人或某類的事情充滿敵意。這種種先入為主、勞不可破的偏見，就嚴重阻礙人際間關係的發展。民間二十四孝故事中，好像有一則有關小羊跪乳的傳說，提到有一個不孝子，平日稍不順意，便對高齡母親拳打腳踢。某日他如往常一樣牧羊，驚見小羊喫奶是前腳跪地，忽然良心受到厲害譴責，想到自己對待母親的態度竟比禽獸還不如，決心痛改前非要向高齡母親認錯。不料當天中午因事耽擱，母親送飯包較平常遲些，想到這次非要被打個半死不可，心中正是七上八下。那不孝子從山頭遠遠地望見他的母親，就很快跑向母親想去認錯請求赦罪，誰知那母親早對這個不孝子有了固定印象，心生恐懼、掉頭就逃。可憐高齡母親怎跑得動呢？因此心頭一急，看到旁邊有一塘池水，便跳水自盡了。後來不孝子跳進水裡打撈，遍尋不著母親的屍體，只撈到一塊木板，就將那塊木板置放家中當作母親供奉，據說這也是設立祖先牌位的由來。雖然到現在我還是搞不懂為什麼這一則要列入二十四孝故事中，或為什麼後人要學那不孝子供奉祖先牌位，但舉這個為例主要是要請大家注意人是會改變的。若對人存有成見，不但不利於人際間的關係，甚至可能造成人間悲劇。以上三種人際關係的主要障礙，問題實際上都發生在專顧自己，忽略旁人的感受。
大家都知道，人際關係是很重要的。一個人的人際關係好，無論在那裡都會受到歡迎；如果一個人的人際關係差，則會處處遭到排拒。有一次，有兩個小徒弟在一起灑掃庭院，因為意見不合就吵了起來，彼此互不相讓。後來兩人都覺得心有未甘，就好想找個人替他評評理。第一個小徒弟去找了一位平時人緣極佳的老師父，向他訴說吵架的原委，並指責對方是如何、如何的不講理。那個老師父耐心地聽完後，只點點頭說：「你說得有理。」第一個小徒弟就很高興的走了。隔沒多久，另一個小徒弟也想到這位老師父，也跑來請他評理。聽完這個小徒弟的控訴後，老師父也對他說：「你說得有理。」第二個小徒弟也很高興的走了。整個事情的經過，正巧被在旁的第三個小徒弟看到了，他左思右想實在不懂，忍不住就問老師父說：「剛剛那兩個小徒弟的爭執，如果第一個說得有理，第二個應該就無理；如果第二個說得有理，第一個應該就沒有道理。怎麼可能倆個人都說得有理呢？」老師父聽完後還是點點頭，不徐不疾地對他說：「你說得有理。」第三個小徒弟也很滿意地走了。許多人以為好的人際關係，就是像那位老師父的作法一樣，從不得罪任何人。見人說人話，見鬼就說鬼話。另外，有一些人以為好的人際關係，就是能夠到處關說行賄、拍馬奉迎，逢年過節有人送禮，辦起事來得心應手。公務界就流行這樣的打油詩說：「長相好看，面相看好，走後門可以通前門；上面搞好，下面好搞，有關係就沒關係。」但是話說回來，為了要有好的人際關係，是不是就可以不講是非、不講原則呢？
人際關係在本質上，是一種相互依賴的關係。譬如夥計需要老闆按時給他薪俸，老闆需要夥計為他努力賺錢。一個人從哇哇落地以來，其一生中的主要需求，都得透過他人才能夠得到滿足，人是無法獨存的。就拿馬斯洛的需求層級模式（MASLOW'S NEED HIERARCHY ）來說，無論是生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、自我實現需求，樣樣都得依賴他人才有機會獲得滿足。人際間的關係會因為交往次數及親疏的不同，而會有不同的處理方式。通常我們可以把工作和生活中偶須接觸者，看為是一次性的關係；例如計程車司機與非特定乘客間的關係，算是一次性的關係。我們在工作和生活中所必須經常接觸者，便是一種長期性的關係；例如同僚間的關係、朋友間的關係、親屬間的關係均是。當然，長期性的關係會比一次性的關係來得重要和複雜，然而人際關係的一般性原則，可同樣的應用到這二種不同的關係類型。
人際關係的確是很重要的，會嚴重影響一個人的工作和生活。有人作過調查統計，提出一則成功的公式。成功是百分之十五的專業技能，加上百分之八十五的人際關係。指出一個人縱使有再好的專業技能，如果沒有做好他的人際關係，成功的機會似乎不大。有的人空有滿腹學問，卻無法與人共事或沒有人樂意給他機會工作，那麼他又怎能發揮、展現才華呢？
人際關係的建立、維繫、變化及結果，有賴人與人之間的溝通。溝通，簡單的說，就是表達意思、傳遞訊息的過程。演講大綱（見附表）的右邊有個溝通過程的簡圖，那二個圓圈分別代表甲、乙二人，其間的連接線代表雙方意思的表達、訊息的傳遞。我們可以使用口語作為溝通媒介，如唱首情歌；可以使用文字作為溝通媒介，如寫封情書；可以使用肢體語言作為溝通媒介，如眉目傳情。然而，不管使用何種溝通媒介，實際上發訊者所送出的或收訊者所收到的，都是一堆符號而已。因為在溝通的過程中，所傳遞的訊息都必須分別經過編碼及譯碼的手續。現在就以打電報為例，來說明整個溝通過程的分解動作。甲有意思要向乙表達，就好比甲要打電報給乙，甲到其所在地的電信局，填寫要發報的訊息內容，該電信局首先會將訊息內容查換成幾長幾短的標準通用之福斯密碼，然後透過發報機將幾長幾短的電訊符號傳送到乙所在地的電信局，乙所在地的電信局收到這堆幾長幾短的電訊符號後，再依福斯密碼標準譯法查換成原來的訊息內容。在這整個傳訊的過程，除非因為電路連接問題或是電訊受到干擾，否則不太容易出錯，因為雙方的電信局均使用國際通用的福斯密碼系統來編譯幾長幾短的電訊符號。試想：如果雙方電信局使用不同標準的密碼系統來編譯電訊符號，訊息內容將會產生何等大的偏差。人際間的溝通過程，就好比雙方各自使用專屬自己的獨特密碼系統來編譯電訊符號。而每個人裡面擁有的那套密碼系統，是由一個人的身心狀況、成長背景、所受教育、宗教信仰、生活經歷…等要素所構成，因此世界上從來沒有兩個人的密碼系統會是完全一樣的。故此，人際間的訊息傳遞會有偏差是可理解的，溝通沒有絲毫的偏差反而可以說是一項奇蹟。
溝通既是人際關係的主要工具，因此要有好的人際關係，就要懂得如何有效的溝通。溝通是否有效，就要看能否帶出預期的結果。如果整個溝通過程，發訊者能夠完整地表達意思，收訊者能夠完整地接收訊息符號、瞭解訊息的內容、同意發訊者的觀點並帶出合適的回應行動，那麼就會有很好的溝通果效。簡單地說，有效溝通的密訣，就是要以對方能夠接受的方式來進行溝通。換句話說，也就是要瞭解對方的密碼系統，並以對方密碼系統的符號編譯方式來發送訊息符號。
簡單的介紹人際溝通後，接下來我們要談談幾種人際關係的主要障礙。
第一種人際關係的主要障礙是「目中無人」。常聽人自以為很瀟灑地說：「只要我喜歡，有什麼不可以！」這種純以自我為中心、自大傲慢的態度，是很難令他人所接受的，更會嚴重影響人與人之間的和諧。有一個老闆很得意的說，他的公司只有二條規定。第一條規定是老闆永遠是對的；第二條規定是如果老闆錯了，請看第一條規定。除非你不幹，否則能有什麼辦法呢？誰叫他是老闆。但是像這種自以為是的老闆，終久是會自食惡果的。許多人以為隨興吸菸、車行路肩、大聲喧嚷、任意停放車輛…等，是他個人的自由，任誰也管不著。其實，真正的自由，並非想做什麼就做什麼，而是不想做什麼就能夠不做什麼。譬如不想吸菸就能夠不吸菸，不想喝酒就能夠不喝酒，不受到菸酒癮的轄制而能夠完全自制，才稱得上是真自由。如果一個人想發脾氣就大發雷霆，想說什麼就口無遮欄，完全無視於別人的存在，這樣的人有誰敢接近呢？
第二種人際關係的主要障礙是「封閉自己」。許多時候，我們不是太過自大，便是太過自卑，硬把自己緊緊地封閉起來，無法和他人輕鬆愉快的交往。對每個人都是抱著懷疑猜忌的心，好像別人對他總是會不懷善意似的。美國有個億萬富翁就是這樣，猜疑身邊的人都會謀財害命，以致什麼東西都不敢吃，聽說後來竟是活活餓死的。有的人老是想到自己貧苦的家境、平凡的身世、不揚的外表、無奇的學歷、笨拙的口舌或殘障的身體等等，以為別人一定會輕看他，而一直走不出自己劃設的框框。無論是具有強烈的自卑心態或是善於猜忌的人，都不願敞開自己走入人群，這樣的人是很難與他人建立起良好的人際關係的。
第三種人際關係的主要障礙是「固守成見」。有人因過去受到某個人或某件事的傷害，從此再也不跟那種類型的人打交道或再也不敢碰那類事情。有人從小被灌輸一些偏狹的錯誤觀念，致產生所謂的刻板印象（STEREOTYPING），甚至可能會對某些族群的人或某類的事情充滿敵意。這種種先入為主、勞不可破的偏見，就嚴重阻礙人際間關係的發展。民間二十四孝故事中，好像有一則有關小羊跪乳的傳說，提到有一個不孝子，平日稍不順意，便對高齡母親拳打腳踢。某日他如往常一樣牧羊，驚見小羊喫奶是前腳跪地，忽然良心受到厲害譴責，想到自己對待母親的態度竟比禽獸還不如，決心痛改前非要向高齡母親認錯。不料當天中午因事耽擱，母親送飯包較平常遲些，想到這次非要被打個半死不可，心中正是七上八下。那不孝子從山頭遠遠地望見他的母親，就很快跑向母親想去認錯請求赦罪，誰知那母親早對這個不孝子有了固定印象，心生恐懼、掉頭就逃。可憐高齡母親怎跑得動呢？因此心頭一急，看到旁邊有一塘池水，便跳水自盡了。後來不孝子跳進水裡打撈，遍尋不著母親的屍體，只撈到一塊木板，就將那塊木板置放家中當作母親供奉，據說這也是設立祖先牌位的由來。雖然到現在我還是搞不懂為什麼這一則要列入二十四孝故事中，或為什麼後人要學那不孝子供奉祖先牌位，但舉這個為例主要是要請大家注意人是會改變的。若對人存有成見，不但不利於人際間的關係，甚至可能造成人間悲劇。以上三種人際關係的主要障礙，問題實際上都發生在專顧自己，忽略旁人的感受。
喬治推薦書籍 (13)